酒店免費(fèi)早餐變“咸菜就粥”，網(wǎng)訂行程取消只退部分費(fèi)用

國慶假期消費(fèi)投訴多與服務(wù)相關(guān)

廣西新聞網(wǎng)-南國今報(bào)記者廖艷明 通訊員張婷

10月7日，記者從柳州市工商局12315中心獲悉，國慶假期，該中心共接到消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢共324件，與去年同期相比增長3.5%。今年的投訴多為服務(wù)類投訴，其中餐飲住宿、娛樂、旅游等投訴相對(duì)集中。

案例一：

免費(fèi)早餐變“咸菜就粥”

9月30日，陳女士從外地來柳游玩，在東環(huán)大道一家酒店住宿，酒店提供免費(fèi)早餐。剛開始，酒店早餐品種豐富，可10月2日早上，她來到餐廳吃早餐，卻發(fā)現(xiàn)只有粥和咸菜。

陳女士立即向工作人員咨詢，對(duì)方告知，當(dāng)時(shí)正是早茶時(shí)間，喝早茶的人太多，廚房已經(jīng)“爆倉”，無法抽出人手，所以只有粥和咸菜。

酒店服務(wù)不能因?yàn)榻哟�人員多而大打折扣。陳要求酒店按照往常一樣提供多樣的早餐，遭到拒絕，于是撥打電話投訴。經(jīng)12315中心調(diào)解，酒店同意另外提供早餐給陳女士。

案例二：

網(wǎng)訂行程被取消 只退部分費(fèi)用

10月3日，柳州市民陳女士在美團(tuán)上預(yù)訂了北海潿洲島旅游套票，含北海市酒店住宿一晚，以及雙人潿洲島的單程船票與門票，共1175元。第二天，她按照行程去到北海，并正常入住酒店，晚上卻接到電話，對(duì)方告知潿洲島的船票預(yù)約失敗。對(duì)方表示同意退款，但只退船票。

陳女士核對(duì)訂單，確認(rèn)套票包含上島門票和船票，要求一起退回，對(duì)方卻稱售賣的套票只含酒店住宿和船票。

陳女士多次與美團(tuán)以及售票商家協(xié)商，均無果，只能投訴求助。由于美團(tuán)以及商家所屬地都不在柳州，12315中心建議陳向商家所在地的12315投訴。