東北網(wǎng)3月14日訊(記者 霍梟涵)3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，黑龍江省文化和旅游廳發(fā)布旅游消費(fèi)提示。
出境旅游糾紛多 出行風(fēng)險(xiǎn)需防范
請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況選擇跟團(tuán)游或自助游。跟團(tuán)旅游選擇旅行社時(shí)，要核實(shí)參團(tuán)旅行社的資質(zhì)，參加出境旅游要核實(shí)旅行社的出境旅游經(jīng)營(yíng)許可，并與旅行社簽訂書面規(guī)范的旅游合同，積極購(gòu)買個(gè)人旅游意外保險(xiǎn)。在旅游過(guò)程中遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，文明出游,展現(xiàn)中國(guó)游客良好形象。如遇緊急情況，請(qǐng)立即撥打當(dāng)?shù)貓?bào)警電話，同時(shí)撥打外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線電話86—10—12308。
在線旅游受青睞 選擇產(chǎn)品需用心
選擇線上旅游產(chǎn)品出行的旅游者，請(qǐng)多一份“用心”，少一份“鬧心”。仔細(xì)查看網(wǎng)站和組織者資質(zhì)，認(rèn)真閱讀“預(yù)訂須知”，全面掌握違規(guī)情況和免責(zé)條款后再下單預(yù)訂，注意隨時(shí)截屏保存信息，包括旅游產(chǎn)品的行程安排、酒店的房型介紹、機(jī)票的退改說(shuō)明等避免事后引發(fā)爭(zhēng)議。
微信參團(tuán)維權(quán)難 相關(guān)資質(zhì)需認(rèn)清
個(gè)人在微信或其他社交平臺(tái)發(fā)起旅游項(xiàng)目，可以在較短時(shí)間內(nèi)湊夠定人數(shù)，因價(jià)格相對(duì)便宜且報(bào)名方便快捷，吸引不少人，特別是老年朋友參與。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“微信組團(tuán)旅游”形式的組織者，絕大部分沒(méi)有合法的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，相互之間沒(méi)有簽訂正式的書面旅游合同,也沒(méi)有購(gòu)買必要的旅游保險(xiǎn)，旅行過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用沒(méi)有發(fā)票依據(jù)，游客安全和自身權(quán)益一受到侵害，難以得到法律的保護(hù)。
選擇通過(guò)微信公眾號(hào)等方式報(bào)名參團(tuán)的旅游者，務(wù)必提高警惕，選擇證照(旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照)齊全的正規(guī)旅行社，簽訂書面旅游合同，注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量，不一味追求低價(jià)旅游產(chǎn)品，謹(jǐn)防掉人低價(jià)位、低品質(zhì)的低價(jià)旅游陷阱。并將旅游費(fèi)用交付到旅行社單位公賬，索取交款發(fā)票和旅游行程單，不要輕信“朋友推薦”等口頭承諾，將旅游費(fèi)用輕易匯人個(gè)人賬戶。
境外購(gòu)物退換難 旅游購(gòu)物需理性
需在境外旅游購(gòu)買貴重物品的旅游者，要事先做好功課，充分了解產(chǎn)品特性是否符合自身需要，避免沖動(dòng)消費(fèi)，不要盲目聽信商家推薦和口頭承諾。購(gòu)物時(shí)務(wù)必看清商品的價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)地等信息。購(gòu)物后，要主動(dòng)索取購(gòu)物憑證，如發(fā)票及刷卡小票等，以便事后維權(quán)。
低價(jià)旅游陷阱多 面對(duì)誘惑需理智
警惕以“免費(fèi)”、“低價(jià)”為賣點(diǎn)，以及非正規(guī)的“旅游小廣告”的宣傳招徠，要綜合考慮旅游產(chǎn)品包含的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省倍囗?xiàng)內(nèi)容，優(yōu)先選擇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)，切忌味追求低價(jià)旅游。“不合理低價(jià)游”看似便宜，實(shí)則參團(tuán)后要通過(guò)大量的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，去彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的“坑”，應(yīng)避免因貪圖便宜而上當(dāng)受騙，對(duì)于價(jià)格明顯低于成本的旅游產(chǎn)品更要自覺(jué)抵制以跟團(tuán)或由旅行社安排出游的游客，應(yīng)與旅行社簽訂正式合同，看清合同明細(xì)，填寫清楚雙方責(zé)任和義務(wù)。
投訴電話請(qǐng)記好 理性維權(quán)要依法
旅游行程中如產(chǎn)生旅游糾紛或?qū)β糜钨|(zhì)量存有異議應(yīng)及時(shí)與組團(tuán)社聯(lián)系，文明協(xié)商，理性維權(quán)，不宜采取過(guò)激行為影響其他游客的正常行程。協(xié)商不成，可向“12301”國(guó)家旅游服務(wù)熱線或組團(tuán)社所在地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。值得注意的是，旅游投訴具有時(shí)效性，投訴時(shí)效為合同結(jié)束后90天內(nèi)。黑龍江省內(nèi)旅游投訴咨詢電話：區(qū)號(hào)+12345“政府服務(wù)熱線”。
