本報(bào)記者陳娟

桂林市公共交通集團(tuán)有限公司是桂林市交通投資控股集團(tuán)有限公司下屬的全資子公司。多年來，桂林公交集團(tuán)堅(jiān)持“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)，做負(fù)責(zé)任的企業(yè)”的行業(yè)宗旨，積極推進(jìn)公交改革創(chuàng)新，大力推行“智能公交、綠色公交、品質(zhì)公交”發(fā)展，同時(shí)，公司以“服務(wù)創(chuàng)造非凡價(jià)值”為理念，以乘客滿意為目標(biāo)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為主線，用“真心服務(wù)”滿足群眾要求，用“誠心服務(wù)”展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，用“精心服務(wù)”打造公交品牌，把文明建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的根基，不斷創(chuàng)新服務(wù)文化品牌。

為提高公交社會(huì)形象，打造企業(yè)特色文化品牌，交投集團(tuán)在公交系統(tǒng)中，首先從培育員工共同價(jià)值觀做起，結(jié)合桂林文化和旅游名城的實(shí)際，在員工中提出了“讓公交服務(wù)與山水同美”的口號(hào)，以此激發(fā)員工的服務(wù)熱情和工作干勁，并通過一系列的精神文明創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，將員工的被動(dòng)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)化成了主動(dòng)服務(wù)行為。

為加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，不斷提高公交服務(wù)水平，1996年，公交公司就開通了服務(wù)咨詢熱線，在公交和乘客之間架起一座溝通橋梁。同時(shí)，公司還面向社會(huì)公開作出“三不準(zhǔn)，五保證”服務(wù)承諾。1999年，公司又以獲得“全國勞動(dòng)模范”稱號(hào)的11路駕駛員張全海同志的名字對(duì)熱線進(jìn)行了重新命名，改名為“張全海服務(wù)熱線”，使“愛崗敬業(yè)，誠信服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)”成為員工所共同遵循和維護(hù)的文化理念。

作為城市的窗口行業(yè)，桂林公交堅(jiān)持開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升公交企業(yè)服務(wù)文化品牌。從1988年開始，桂林公交與桂林日?qǐng)?bào)社每年開展“雙十佳”評(píng)選活動(dòng)，至今已舉辦了30屆。其間，涌現(xiàn)出了許許多多公交模范人物和先進(jìn)事跡，他們每個(gè)人的事跡各不相同，但“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的公交行業(yè)精神卻一直沒有改變；從1992年開始，公交公司與桂林電臺(tái)、桂林電視臺(tái)每年舉辦“文明乘客”評(píng)選活動(dòng)，得到了廣大乘客的積極參與。如今，“雙十佳”和“文明乘客”評(píng)選活動(dòng)已成為桂林公交企業(yè)文化建設(shè)的重要品牌，正引領(lǐng)著公交文明建設(shè)不斷向前發(fā)展。

桂林公交自身開展文明創(chuàng)建，也積極倡導(dǎo)文明乘車。2013年開始，桂林公交推行“無飲食車廂”，提示廣大乘客文明乘車，自覺遵守文明公約和社會(huì)公德，如今，不在公交車上飲食已成為每一位市民乘客的自覺行為。

2015年7月桂林公交在全市率先開展了“禮讓斑馬線”活動(dòng)，在社會(huì)上引起較大反響。同年12月2日，桂林市正式啟動(dòng)“禮讓斑馬線”活動(dòng)，公司積極響應(yīng)，踐行和倡導(dǎo)“禮讓斑馬線，文明共參與”的文明行車?yán)砟睢?/p>

此外，為廣泛動(dòng)員和組織社會(huì)力量共同參與公交文明創(chuàng)建，近年來，公交公司與桂林醫(yī)學(xué)院人文與管理學(xué)院、桂林電子科技大學(xué)等院校結(jié)為共建對(duì)子，組織公交工作人員、大學(xué)生志愿者、文明乘客、文明乘車志愿者定期開展常態(tài)化為民服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)文明乘車，用實(shí)際行動(dòng)為桂林市創(chuàng)建全國文明城市出力。