中國(guó)人壽廣西分公司始終遵循“誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持規(guī)范銷(xiāo)售管理行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，確保消費(fèi)者能夠得到最好的銷(xiāo)售服務(wù)。

強(qiáng)化銷(xiāo)售人員行為規(guī)范管理，教育先行

中國(guó)人壽持續(xù)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行誠(chéng)信合規(guī)教育及宣導(dǎo)。為防范銷(xiāo)售誤導(dǎo)，規(guī)范銷(xiāo)售服務(wù)，中國(guó)人壽始終堅(jiān)持完善新人上崗培訓(xùn)制度，對(duì)新入司的銷(xiāo)售人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)教育等系統(tǒng)性培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售行為，并要求各銷(xiāo)售渠道創(chuàng)新管理方式，利用下發(fā)專題教育課件、加大電子保單推廣力度、開(kāi)展定期風(fēng)險(xiǎn)防范宣教工作等方法，持續(xù)加強(qiáng)銷(xiāo)售行為管理和管控。同時(shí)，公司還要求各下級(jí)公司每個(gè)月安排一次管理人員風(fēng)險(xiǎn)防范宣導(dǎo)學(xué)習(xí)，每周安排銷(xiāo)售人員開(kāi)展一次風(fēng)險(xiǎn)防范教育宣導(dǎo)，讓每一個(gè)管理人員及銷(xiāo)售伙伴充分了解嚴(yán)格禁止的違規(guī)銷(xiāo)售行為和各類風(fēng)險(xiǎn)行為的表現(xiàn)形式、危害和當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)防范的工作內(nèi)容。

其次，為引導(dǎo)廣大營(yíng)銷(xiāo)員主動(dòng)規(guī)范銷(xiāo)售行為,公司通過(guò)線上信用評(píng)估系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展信用評(píng)估工作，以落實(shí)銷(xiāo)售人員相關(guān)分級(jí)管理措施。倡導(dǎo)銷(xiāo)售人員做好自身誠(chéng)信建設(shè)。同時(shí)，公司嚴(yán)格落實(shí)自媒體保險(xiǎn)宣傳的規(guī)定，規(guī)范自媒體保險(xiǎn)宣傳行為，禁止管理人員、銷(xiāo)售人員通過(guò)微信朋友圈、微博等自媒體自行編發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)非公司授權(quán)內(nèi)容以及各類夸大、誤導(dǎo)性宣傳信息并做好日常排查工作。

規(guī)范承保，保障投保權(quán)益

中國(guó)人壽貫徹落實(shí)相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行雙錄（錄音、錄像）質(zhì)量檢測(cè)，確保所有保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為能夠留存痕跡。在檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)視聽(tīng)資料不符合相關(guān)規(guī)定要求的，將督促相關(guān)人員在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整改或重錄。同時(shí)，我公司會(huì)以季度為周期開(kāi)展對(duì)各類銷(xiāo)售行為痕跡留存工作落實(shí)情況的抽查，并定期對(duì)抽查情況進(jìn)行分析、匯總、上報(bào)，從銷(xiāo)售源頭上強(qiáng)化銷(xiāo)售誤導(dǎo)防治工作。

另外，中國(guó)人壽還大力推廣全流程無(wú)紙化投保，采用OCR識(shí)別、人臉比對(duì)、電子簽名、短信驗(yàn)證等方式，確保消費(fèi)者的投保行為出于本人真實(shí)意愿，客戶信息真實(shí)可靠。同時(shí)也進(jìn)一步簡(jiǎn)化了投保流程，極大地縮短了承保時(shí)間，讓服務(wù)突破時(shí)空限制，客戶最快當(dāng)天就可以完成保險(xiǎn)合同簽訂，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)保障第一時(shí)間擁有。

加大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警排查，防微杜漸

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警回訪是對(duì)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控排查的重要手段，我公司運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)監(jiān)控銷(xiāo)售行為，做好日常每月兩批次的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警排查工作。通過(guò)認(rèn)真選取關(guān)注人員及保單，搜集客戶信息為回訪提供支持，回訪失效保單來(lái)排查是否存在營(yíng)銷(xiāo)員違規(guī)行為。通過(guò)持續(xù)深入的預(yù)警回訪排查，對(duì)銷(xiāo)售行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，有效預(yù)防截留、挪用、侵占保費(fèi)等違規(guī)行為及案件的發(fā)生，提高了銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)防范的化解能力，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了進(jìn)一步的服務(wù)。

同時(shí)，為進(jìn)一步強(qiáng)化銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理，提升銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作質(zhì)效，2018年，中國(guó)人壽開(kāi)發(fā)了覆蓋各個(gè)銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理系統(tǒng)，目前已在全國(guó)正式上線運(yùn)行。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各銷(xiāo)售渠道對(duì)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管控與風(fēng)險(xiǎn)條線的監(jiān)督職責(zé)，從源頭上強(qiáng)化公司風(fēng)險(xiǎn)管理第一道防線的作用，通過(guò)信息化手段完善公司銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，并提供銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作質(zhì)量監(jiān)控及相關(guān)信息存儲(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管控前置。

如何確保保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益能夠得到維護(hù)，如何更好地提高對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量，是現(xiàn)階段對(duì)于所有保險(xiǎn)公司的重要課題之一。中國(guó)人壽廣西分公司將不遺余力地對(duì)此課題的答案進(jìn)行探索，致力于讓所有的保險(xiǎn)消費(fèi)者都能夠享受最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。