作為首家進入廣西的銀行系壽險公司，農銀人壽廣西分公司成立以來，秉承“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠”的核心價值觀，不忘初心，牢記使命，充分利用集團合成優(yōu)勢，提升服務品質，優(yōu)化客戶體驗，依托大股東中國農業(yè)銀行，為廣西城鄉(xiāng)客戶提供抵御人身風險、意外、重疾、醫(yī)療、養(yǎng)老以及理財六位一體的保險保障服務。并通過提升理賠服務質量、客戶服務水平和規(guī)范業(yè)務人員銷售行為等措施，切實維護消費者合法權益。

農銀快賠 一天賠付履承諾

今年5月6日，農業(yè)銀行馬山縣車站支行來了幾位特殊的客人，他們不是來辦業(yè)務的，而是專程來表示感謝的。“沒想到理賠這么快，真是幫了我們大忙了！”韋女士激動地說道。

據(jù)介紹，韋女士父親于2017年2月購買了農銀人壽保險產品，今年4月不幸病故。農銀人壽廣西分公司知道后，立即協(xié)助她辦理理賠事宜。分公司收到韋女士提交的理賠材料并于當日完成理賠。

農銀人壽始終倡導“農銀理賠，快捷相隨”的理賠理念，一直堅持“客戶至上、始終如一”的服務理念，推出了一系列理賠服務新舉措。例如：全面開通電話、柜面、微信報案；實現(xiàn)全國通賠通付，讓理賠更加省時省力；對行動不便的客戶，公司提供上門理賠服務等。

據(jù)統(tǒng)計，2018年，農銀人壽共完成理賠案件16.4萬件，賠付金額5.8億元，同比增長9.8%，申請支付時效處于行業(yè)領先水平。

科技賦能 足不出戶更便捷

農銀人壽將科技應用作為公司轉型升級的核心動能，充分利用“移動互聯(lián)網＋”，以科技創(chuàng)新為引領，開發(fā)并實施上線了“農銀微理賠”項目。該項目實現(xiàn)了理賠報案、理賠流程圖提示、理賠須知、理賠進度查詢、理賠單證下載、自助理賠指引、自助理賠申請、典型案例展示、理賠款實時到賬等9大實用功能，切切實實提高了客戶理賠的服務體驗。

日前，農銀人壽在“微理賠”服務中引入人臉識別技術和OCR(光學字符識別)技術，真正實現(xiàn)了理賠全流程無紙化，理賠款實時到賬，讓客戶足不出戶完成理賠。據(jù)統(tǒng)計，截至2018年底，通過農銀“微理賠”提交理賠申請的醫(yī)療險案件占比已達98%，受眾客戶達18萬人。

高效的理賠服務，讓農銀人壽贏得了行業(yè)和客戶的高度認可和信賴。2018年，農銀人壽在中國保險業(yè)方舟獎評選活動中榮獲“2018金牌保險理賠方舟獎”，并成為2018年全國人身險服務評價12家A類公司之一。

服務升級 提升消費者體驗

2018年開始，農銀人壽全面推廣柜面6S標準化管理并對標準進行再升級，從整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6個方面加強服務現(xiàn)場管理，提升客戶體驗。作為農銀人壽“最美6S柜面”之一的廣西分公司客服柜面，秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，引入農行“6S”管理精髓，不斷創(chuàng)新，不斷提升服務能力，認真服務好每一位到柜面辦理業(yè)務的客戶，為客戶提供有高效優(yōu)質的保險服務。從2016年開業(yè)至今，農銀人壽廣西分公司柜面服務一直保持100%滿意度。

多措并舉  維護消費者權益

農銀人壽廣西分公司制定了針對業(yè)務人員的品質管理辦法，要求業(yè)務人員在銷售過程中應當客觀全面地介紹保險產品，不得進行誤導、誘導或不實宣傳，嚴格管控業(yè)務人員銷售行為。同時，加強對法律法規(guī)、監(jiān)管要求、消費者權益保護及職業(yè)道德等內容的培訓，進一步提升業(yè)務人員服務質量，維護消費者合法權益。

農銀人壽通過官方網站和“農銀人壽”公眾號，發(fā)布保險知識和消費注意事項等信息，幫助消費者合理做出消費選擇。每年的“3.15”消費者權益保護日及“7.8”保險公眾宣傳日活動期間，農銀人壽開展《保險服務�？�》等系列活動，不斷提升消費者風險意識和維權能力。

農銀人壽廣西分公司每年定期開展的“總經理接待日”活動，有效的傾聽客戶需求，保證客戶反映的問題“事事有人管、件件有落實”。

分公司成立以來，持續(xù)開展具有農銀特色的系列客戶服務活動，構筑優(yōu)質的服務品牌，回饋消費者、回報社會。近日，農銀人壽廣西分公司將全面啟動2019年第六屆客戶服務節(jié)，推出一系列關愛客戶、提升客戶體驗的客戶服務活動，如保險知識講座、公益捐書、扶貧公益跑、保險“進社區(qū)”、保險“進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”等活動，提升消費者保險知識水平，全面維護消費者合法權益。（農銀人壽廣西分公司供稿）