新華社北京11月22日電（記者白陽）為提高法律援助的質(zhì)量，促進(jìn)法律援助工作規(guī)范有序開展，司法部22日向社會(huì)發(fā)布《全國民事行政法律援助服務(wù)規(guī)范》，對民事行政法律援助的服務(wù)原則、服務(wù)類型、法律咨詢、訴訟案件代理、非訴訟案件代理以及服務(wù)質(zhì)量控制等內(nèi)容作出規(guī)定。
根據(jù)規(guī)范，法律援助機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)孛袷滦姓稍修k機(jī)構(gòu)的分布情況、人員數(shù)量、資質(zhì)、專業(yè)特長以及受援人意愿、案由案情等因素，合理確定承辦機(jī)構(gòu)和承辦人員。例如，規(guī)范要求，受援人為未成年人或女性的，法律援助機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先指派熟悉未成年人或女性身心特點(diǎn)的承辦人員辦理。承辦人員首次約見受援人或其法定代理人、近親屬的，應(yīng)告知本案主要訴訟風(fēng)險(xiǎn)及法律后果等重要事項(xiàng)。如果受援人為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人，承辦人員可視情提供上門服務(wù)。
在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，規(guī)范要求，對于信函咨詢，承辦人員應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定；對于網(wǎng)絡(luò)咨詢，留言咨詢問題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解答，在線即時(shí)咨詢問題應(yīng)在5小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解答。疑難復(fù)雜的法律問題難以當(dāng)時(shí)答復(fù)的，可約期辦理。
此外，為提高民事行政法律援助服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范提出,法律援助機(jī)構(gòu)審查案卷或者評定代理質(zhì)量不合格的，可不發(fā)或少發(fā)辦案補(bǔ)貼或直接費(fèi)用。
規(guī)范還規(guī)定了申請人、受援人的相關(guān)義務(wù)。例如，受援人咨詢時(shí)應(yīng)提供真實(shí)的必要個(gè)人信息，如受援人拒絕提供身份信息，承辦人員應(yīng)在咨詢記錄上載明。
