室外冷風(fēng)瑟瑟，室內(nèi)溫暖如春。近日，隨著黑龍江省牡丹江第二發(fā)電廠熱力公司如期開栓，牡丹江市全面啟動(dòng)供熱。目前，牡丹江全市17家供熱企業(yè)全部啟爐開栓供熱。由于今年的溫度比去年同時(shí)期偏低，今年的供熱期也比往年來(lái)得早了一些。

　　牡丹江第二發(fā)電廠是牡丹江市3家主力供熱企業(yè)之一，共有130個(gè)換熱站，服務(wù)230個(gè)小區(qū)14萬(wàn)用戶。為確保采暖期順利供熱，熱力公司早在采暖期前便早早地開展了設(shè)備“體檢”，采取“冬病夏治”的方式對(duì)所轄管網(wǎng)區(qū)域進(jìn)行全面檢查，全力保障換熱站注水打壓試驗(yàn)工作如期完成。

　　在所轄小區(qū)內(nèi)，發(fā)電廠通過(guò)張貼“供熱服務(wù)公示牌”，標(biāo)明管片人員姓名、電話以及24小時(shí)服務(wù)電話，方便熱用戶咨詢、報(bào)修，讓用戶問(wèn)題第一時(shí)間得到解決。該廠還建立了《熱用戶供熱問(wèn)題管理機(jī)制》，規(guī)定了營(yíng)銷區(qū)域?qū)Ｘ?zé)、營(yíng)銷部、安生部、經(jīng)理辦公會(huì)四級(jí)工作流程，通過(guò)逐層處理、逐級(jí)上報(bào)、集中攻關(guān)等工作機(jī)制，保證供熱質(zhì)量。

　　近日，熱力公司接到用戶反映，轄區(qū)內(nèi)有6個(gè)車庫(kù)管道破裂，影響附近區(qū)域供暖。工作人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織人員利用一天的時(shí)間重新下管布線，并安裝閥門、焊接管線，車庫(kù)終于恢復(fù)了溫暖。“24小時(shí)隨時(shí)為熱用戶解決供暖問(wèn)題是我們的責(zé)任。”熱力公司服務(wù)人員說(shuō)。

　　據(jù)介紹，牡丹江市區(qū)供熱面積4230萬(wàn)平方米，其中，3家熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)供熱面積4087萬(wàn)平方米，區(qū)域鍋爐供熱面積122萬(wàn)平方米，分散清潔能源供熱21萬(wàn)平方米。為了暢通問(wèn)題反饋及解決渠道，牡丹江市在當(dāng)?shù)孛襟w開設(shè)了“暖屋行動(dòng)”專欄，推動(dòng)企業(yè)在第一時(shí)間處理問(wèn)題，有效縮短了供熱問(wèn)題處理周期。（記者 馬維維）