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重慶打造“渝快辦” 推動“掌上辦”“指尖辦”

  新華社重慶11月11日電(記者黃興)近日,重慶渝榮水務有限公司在“渝快辦”App提交取水許可電子證照辦理申請后,重慶市水利局在線審核,很快為其頒發(fā)電子證照!耙酝酱翱谔峤患堎|(zhì)材料,還需經(jīng)過復雜的審批程序,現(xiàn)在感覺省心多了。”該公司負責人說。

  這家水務公司舒心的辦事體驗,正得益于重慶近年來推出的“渝快辦”政務服務平臺。在過去,重慶企業(yè)和群眾辦事通常需現(xiàn)場辦理,有時還需跑多個部門,多有不便。為此,2018年重慶推出全市一體化在線政務服務平臺“渝快辦”,將線下辦理的事項搬到線上,同時集成原先分屬各行政部門的審批系統(tǒng),讓企業(yè)和群眾辦事無須多頭跑路。

  重慶市政府電子政務中心副主任李宗磊說,以“互聯(lián)網(wǎng)+”為政務服務賦能,近年來“渝快辦”不斷擴容,現(xiàn)已涵蓋1081項服務事項,企業(yè)和群眾足不出戶就可“指尖秒辦”。迄今為止,“渝快辦”已擁有注冊用戶逾1400萬,累計辦件量超1.3億件。

  “依托‘渝快辦’平臺,97%的市級行政許可事項‘最多跑一次’,95%的事項網(wǎng)上可辦!崩钭诶诒硎,政務事項平均審批辦結(jié)用時從3年前的14.2天壓縮至3.28天,大大提升了辦事效率。

  “渝快辦”還整合服務大廳、移動平臺、自助平臺、網(wǎng)上平臺四大服務端口,實現(xiàn)線上線下全覆蓋,24小時服務不打烊。李宗磊告訴記者,“渝快辦”通過與銀行、郵政和便利店等合作,投放自助服務智能終端1100多臺,并在重慶8000多個行政村建設1萬多個服務網(wǎng)點,努力暢通政務服務“最后一公里”。

  在兩江新區(qū)政務大廳,得益于大量自助設備的投用,政務服務全天候“不打烊”。記者在現(xiàn)場了解到,該大廳設置了24小時自助服務區(qū),投放出入境自助簽注機、社會保障自助服務一體機等30余臺各類智能設備,方便申請人查詢、申報政務服務業(yè)務以及相關證明信息。

  同時,服務集成也助力群眾辦事“一窗綜辦”。兩江新區(qū)政務中心負責人告訴記者,兩江新區(qū)政務大廳共設置工程建設、開辦企業(yè)、市場監(jiān)管、出入境、辦稅服務、不動產(chǎn)登記、社會保險等9個辦事區(qū)域,可對1003項事項統(tǒng)一開展窗口服務,實現(xiàn)辦事“只進一扇門”“最多跑一次”。

  群眾辦事無堵點,審批環(huán)節(jié)也要暢通。在重慶市政府辦公廳“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”指揮中心大屏幕上,行政效能監(jiān)管熱力圖清晰地顯示著每個區(qū)縣的辦件總量、辦理進度。幾乎每隔兩秒鐘,屏幕上就會彈出一個提示框,記錄某個單位的辦件進度;如果出現(xiàn)超時等異常,系統(tǒng)即自動記錄跟蹤,將其標紅,并進行督促。

  “政務服務中,效能監(jiān)管一直是難點。為此,我們上線‘渝快辦’效能監(jiān)管系統(tǒng),對審批事項進行全流程、全要素在線跟蹤監(jiān)管,企業(yè)和群眾還可對辦事體驗打分,真正倒逼職能部門把企業(yè)和群眾的事情辦好!崩钭诶谡f。

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