廣西新聞網(wǎng)-廣西日?qǐng)?bào)記者 蔣 秋 通訊員 黃小果

“自治區(qū)信訪局的同志很熱情，對(duì)我反映的問(wèn)題很重視，我愛(ài)人被拖欠多年的工錢(qián)拿到手了，我十分滿(mǎn)意。”日前，尹大姐專(zhuān)程到自治區(qū)群眾信訪服務(wù)中心表達(dá)感激之情。

“到家的感覺(jué)”是自治區(qū)信訪局創(chuàng)建人民滿(mǎn)意窗口活動(dòng)給群眾帶來(lái)的切身感受。近年來(lái)，自治區(qū)信訪局以深入開(kāi)展人民滿(mǎn)意窗口創(chuàng)建活動(dòng)為載體，拓展信訪文化的內(nèi)涵，文明服務(wù)、文明信訪實(shí)現(xiàn)雙促進(jìn)，傳遞了信訪關(guān)懷。

志愿服務(wù)活動(dòng)暖人心

走進(jìn)自治區(qū)群眾信訪服務(wù)中心，墻上張貼的“為民解難 為黨分憂”“三到位一處理”“人民信訪為人民”“一枝一葉總關(guān)情”“把心貼近群眾”“對(duì)標(biāo)人民滿(mǎn)意 營(yíng)造到家的感覺(jué)”“精置場(chǎng)所 精研業(yè)務(wù) 精準(zhǔn)接談 精建隊(duì)伍”等標(biāo)語(yǔ)映入眼簾。接待服務(wù)窗口“服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會(huì) 共創(chuàng)文明”的藍(lán)色大字格外醒目；愛(ài)心座椅、愛(ài)心眼鏡、愛(ài)心雨傘等便民設(shè)施讓人眼前一亮。近年來(lái)，自治區(qū)信訪局聚焦基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化、信訪隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化，推動(dòng)全區(qū)信訪系統(tǒng)開(kāi)展人民滿(mǎn)意窗口創(chuàng)建活動(dòng)，為信訪人營(yíng)造“到家的感覺(jué)”，提供“家的溫暖”。

此外，自治區(qū)信訪局還通過(guò)開(kāi)展一系列接地氣的志愿服務(wù)活動(dòng)傳遞“家的關(guān)愛(ài)”。去年4月，自治區(qū)信訪局組織干部職工開(kāi)展“踐行雷鋒精神 志愿無(wú)償獻(xiàn)血”主題活動(dòng)，用特殊的方式投入抗疫中。為紀(jì)念國(guó)務(wù)院《信訪條例》修訂實(shí)施15周年，該局開(kāi)展“送法進(jìn)社區(qū)”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)等系列活動(dòng)，受到了群眾歡迎。

信訪心理研究見(jiàn)成效

2018年12月，自治區(qū)信訪局牽頭成立廣西信訪心理服務(wù)與研究協(xié)同中心，成為全國(guó)首家集科研、實(shí)踐于一體的綜合性信訪心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，在全區(qū)乃至全國(guó)信訪系統(tǒng)起到示范引領(lǐng)作用。協(xié)同中心在促進(jìn)信訪與心理學(xué)科融合和推動(dòng)“案結(jié)心結(jié)同步解”等方面進(jìn)行創(chuàng)新嘗試，有效推動(dòng)了文明服務(wù)、文明信訪。

“目前，協(xié)同中心已成為多方交流協(xié)作的新平臺(tái)、多元化解矛盾的新平臺(tái)、社會(huì)心理服務(wù)深化提質(zhì)的新平臺(tái)�！弊灾螀^(qū)信訪局接訪處處長(zhǎng)郭宏壯介紹，兩年來(lái)，協(xié)同中心通過(guò)安排心理咨詢(xún)師到服務(wù)中心值班，開(kāi)展群眾信訪心理課題研究，以及組織開(kāi)展心理沙龍活動(dòng)、信訪干部心理服務(wù)與健康輔導(dǎo)，開(kāi)通心理服務(wù)熱線，開(kāi)設(shè)情緒宣泄室、音樂(lè)放松室等，在人才培養(yǎng)、能力提升、矛盾糾紛化解、信訪心理研究等方面已取得初步成效，有效提升了來(lái)訪接待窗口的服務(wù)能力水平，在維護(hù)群眾合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮積極作用。自治區(qū)信訪局信訪對(duì)象心理咨詢(xún)志愿服務(wù)活動(dòng)榮獲2020年廣西志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銅獎(jiǎng)。