廣西都安瑤族自治縣東廟鄉(xiāng)弄坤村屯級道路發(fā)生山體滑坡，垮塌土方阻路且無人清理，村民通過網(wǎng)絡(luò)問政發(fā)帖反映情況，兩天后村委組織人員清理路面，確保群眾出行安全；大化瑤族自治縣江南鄉(xiāng)帶林村東洪屯因天氣干旱用水緊張，村民通過網(wǎng)絡(luò)問政發(fā)帖，請求解決群眾飲水難題。當?shù)卣�府�?jīng)實地調(diào)查核實后，立即組織人員送水，并為東洪屯更換抽水機，保障群眾飲水……

　　在黨史學習教育過程中，廣西河池網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺充分發(fā)揮其作為市委、市政府深入推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要載體和創(chuàng)新平臺的作用，及時回應(yīng)群眾呼聲，紓解群眾訴求，化解群眾疑慮，力所能及地解決群眾操心事、煩心事。

　　截至2021年7月31日，河池網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺下載用戶21萬人次，實名入駐部門1259個，受理網(wǎng)友提問1318條，均已按時辦結(jié)。

　　從網(wǎng)上到掌上，“我為群眾辦實事”有了新載體

　　從最初的書記、市長信箱到網(wǎng)絡(luò)論壇留言，從各級領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)民在線交流，到如今的官方微博、微信公眾號實時互動。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使暢通網(wǎng)絡(luò)問政渠道的方式發(fā)生了深刻變化。

　　一直以來，河池市委、市政府始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，高度重視網(wǎng)絡(luò)問政，全力搭建民意“連心橋”，精準打通與群眾溝通的“最后一公里”，勇于承擔、積極響應(yīng)、快速處置、耐心解答，努力實現(xiàn)“民有所呼，我必有應(yīng)；民有所求，我必有為”。

　　2020年4月，在原平臺基礎(chǔ)上，河池市打通PC端與移動端，正式上線網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺。該平臺由河池市委、市政府主辦，河池市委宣傳部承辦，河池市委網(wǎng)信辦與河池日報社協(xié)辦。“黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，宣傳部門牽頭，網(wǎng)信和媒體具體操作，可以更好發(fā)揮平臺察民情、集民智、解民憂的作用�！焙映厥形�宣傳部相關(guān)負責人介紹，網(wǎng)友可以通過該平臺即時問政，實現(xiàn)全媒體“指端問政”。同時，市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)三級黨政一把手集體實名入駐平臺，實時辦理網(wǎng)民留言，有關(guān)部門以“即接即轉(zhuǎn)即辦”為原則，實時反饋。

　　“過去，老百姓需要回家上網(wǎng)打開電腦，才能反映訴求；如今，只需用手機登錄平臺，就能隨時隨地說意見、提訴求�！焙映厥形�網(wǎng)信辦負責人表示，河池網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺構(gòu)建起全新的網(wǎng)民“掌上問政”、部門“移動理政”形式，正式開啟河池網(wǎng)絡(luò)問政的“掌上時代”，這為河池黨政部門強化互聯(lián)網(wǎng)思維，變被動“問政”為主動“行政”提供了新的平臺，也為黨史學習教育“我為群眾辦實事”主題實踐活動提供了新的載體。

　　從回應(yīng)到即辦，“讓群眾少跑腿”成了新常態(tài)

　　“真是太好了，沒想到問題這么快就有著落了�！�7月17日，當干凈的自來水再次流進家里時，南丹縣芒場鎮(zhèn)蠻降村馬賴屯群眾黃與科高興地說。

　　馬賴屯位于黔桂交界處，四周環(huán)山。2014年年底，當?shù)卣�府在馬賴屯實施飲水安全工程（集中水柜），解決了全屯28戶148名群眾的飲水安全問題。

　　2019年，因柜體滲水嚴重，馬賴屯群眾經(jīng)商議決定，暫時在水柜內(nèi)放上一層防水布，解決滲水問題�！拔覀円蚕虼逦�、鎮(zhèn)里和縣里反映過情況，得到的回復(fù)是柜體已無法修復(fù)，但水柜建設(shè)指標也已用完。”黃與科說，新柜體遲遲未能推進，舊水柜里污垢堆積，群眾生活用水安全得不到保障。

　　今年7月12日，黃與科在河池網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺發(fā)帖問政。7月14日，南丹縣水利局經(jīng)實地勘查核實后回復(fù)稱，馬賴屯集中水柜出現(xiàn)不同程度開裂滲水情況屬實，但馬賴屯飲水情況嚴峻，且今年上級未安排農(nóng)村飲水資金，建議多渠道申請扶持資金先行實施維修或重建水池。

　　7月16日，后盾單位河池日報社在網(wǎng)絡(luò)問政平臺回復(fù)表示，先行購置一個15立方米左右的臨時水桶放在原址，接入之前的水管用作臨時取水，并申請資金在水池附近尋找合適的位置，重建1座高位水池供群眾使用。

　　這是河池網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺為民辦實事的具體實踐。自黨史學習教育開展以來，河池網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺結(jié)合實際，新增“多部門聯(lián)辦”這一形式，部門直接在線即轉(zhuǎn)即辦，聯(lián)辦全流程公開透明，形成部門聯(lián)動辦理留言的工作機制，真正實現(xiàn)“讓群眾少跑腿”。

　　為了讓網(wǎng)絡(luò)問政問出實效，確保急事、難事、煩心事能夠有跟蹤有落實，河池市從部門入駐、留言審核、輿情研判、數(shù)據(jù)分析、溝通互動等網(wǎng)絡(luò)問政辦復(fù)處置全流程環(huán)節(jié)著手，實現(xiàn)“網(wǎng)上回應(yīng)—網(wǎng)下辦理—網(wǎng)上辦結(jié)”有效銜接，形成網(wǎng)絡(luò)問政從“聽”到“問”、從“辦”到“督”的一整套制度。

　　同時，河池網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺還專門出臺限時辦結(jié)的工作機制。根據(jù)該工作機制，各實名入駐單位對涉及本級本部門的留言，在3個工作日內(nèi)予以回應(yīng)；屬于本地、本單位職能的問題，在10個工作日內(nèi)答復(fù)網(wǎng)民；對涉及多部門職能，需協(xié)調(diào)解決的，在20個工作日內(nèi)回復(fù)；對涉及本地、本部門，但需要提交政府決策的問題，報告本級政府后，在兩個月內(nèi)作出回復(fù)。限時辦結(jié)的工作機制，確保了平臺的高效率運轉(zhuǎn)，把為群眾辦實事落到實處。

　　從解憂到納諫，“政民良性互動”開啟新模式

　　第十三屆廣西（河池）園博會將在河池舉行，這不僅是市委、市政府高度重視的工作，也是老百姓非常關(guān)注的事情。

　　為了讓園博會更能彰顯河池特色，園博會承辦指揮部辦公室通過河池網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺，向社會公開征集吉祥物和宣傳口號，獲得廣大網(wǎng)友的支持和熱情參與。

　　在“我為群眾辦實事”主題實踐活動中，河池網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺不斷打破部門信息壁壘，讓問政渠道全面覆蓋PC端、手機客戶端、微信公眾號、政府門戶網(wǎng)站和縣（區(qū)）融媒體中心的新媒體平臺，做到“統(tǒng)一平臺、多端訪問”。借助5G融媒技術(shù)，河池網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺辦理全流程實時動態(tài)公開，辦理進度可實現(xiàn)后臺即時提醒，網(wǎng)民可以隨時隨地通過“掌上問政”查看辦理進度，并即時與部門在線互動。視頻、語音、圖片、文字等全媒體元素，使得問政形式得到極大豐富，其中的“問政直播”功能，還可以依托新華社“現(xiàn)場云”、抖音官方直播間等平臺，組織開展熱點話題討論直播活動。

　　河池網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺協(xié)辦單位河池日報社則借助報紙、網(wǎng)站、手機客戶端、微信公眾號等，打造網(wǎng)絡(luò)問政“記者追蹤”“熱帖追蹤”“回音壁”等輿論監(jiān)督專欄，開創(chuàng)國內(nèi)黨管媒體輿論監(jiān)督新模式。

　　如今，重大決策上網(wǎng)公開征集公眾意見成為常態(tài)，河池網(wǎng)絡(luò)問政平臺“聽民意，解民憂，聚民心，惠民生”的作用更為明顯，真正實現(xiàn)“全平臺互通”“全天候互動”“全媒體問政”，成為全市各級黨政部門了解社情民意、改進公共服務(wù)、提高執(zhí)政水平的重要渠道。

　　從一個網(wǎng)帖到一紙回復(fù)，從反映情況到解決問題，從收集民意到答疑解惑，河池市網(wǎng)絡(luò)問政融媒體平臺已成為廣西全區(qū)融合平臺最多、覆蓋范圍最廣、問政形式最豐富、問政效果最明顯的政民互動平臺，構(gòu)筑起全市各級各部門黨史學習教育“我為群眾辦實事”主題實踐活動的“新陣地”。

　　（通訊員 黃開鈞 光明日報全媒體記者 周仕興）