■相關(guān)調(diào)研

根據(jù)“寵物行業(yè)白皮書”于2021年3月15日發(fā)布的《寵物消費(fèi)糾紛與投訴調(diào)研報(bào)告》顯示，本次調(diào)研回收有效問卷1182份，樣本人群覆蓋26個(gè)省區(qū)市。37.36%的被調(diào)研者在寵物消費(fèi)過程中遇到過消費(fèi)糾紛。

經(jīng)調(diào)研，食品和醫(yī)療消費(fèi)是寵物消費(fèi)糾紛的高發(fā)領(lǐng)域。其中，診療消費(fèi)引起的消費(fèi)糾紛占比41.18%。

實(shí)體店是消費(fèi)糾紛高發(fā)區(qū)。73.53%的消費(fèi)糾紛發(fā)生在實(shí)體店的消費(fèi)過程中。

寵物主人維權(quán)方式比較溫和。73.53%的被調(diào)研者首選與商家協(xié)商解決問題，45.59%的消費(fèi)者會(huì)通過消費(fèi)平臺(tái)解決問題。通過12315熱線或者媒體維權(quán)的占比較低。

多數(shù)被調(diào)研者不清楚消費(fèi)維權(quán)的渠道和方式，61.76%表示“不清楚如何維權(quán)”。消費(fèi)者線上維權(quán)多選擇請(qǐng)平臺(tái)方介入，線下維權(quán)多選擇撥打12315熱線。

消費(fèi)者對(duì)維權(quán)結(jié)果滿意度不高。近75%的被調(diào)研者認(rèn)為維權(quán)“沒有結(jié)果”或“不滿意”。

■相關(guān)數(shù)據(jù)

根據(jù)2021年1月25日發(fā)布的《2020年中國寵物行業(yè)白皮書》（消費(fèi)報(bào)告）顯示，2020年，全國城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量超過1億只，比2019年增長(zhǎng)1.7%。