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自治區(qū)社保中心把“我為群眾辦實事”實踐活動辦到群眾心坎上

“小短信”贏得百姓“大民心”

廣西新聞網(wǎng)-廣西日報南寧訊（記者 羅琦 通訊員 翟獻兵）“收到社保中心核定養(yǎng)老金的告知短信，第一時間就知道養(yǎng)老金數(shù)額，心里的一塊石頭也就落地了�！�10月20日，在自治區(qū)社保中心辦事大廳，家住南寧市江南區(qū)的梁女士滿面笑容。梁女士今年9月正式退休，單位代為辦理申領(lǐng)養(yǎng)老金手續(xù)。從那時起，她便一直記掛著每月可以領(lǐng)多少養(yǎng)老金的事。

與梁女士一樣收到告知短信的，還有家住青秀區(qū)的覃先生。覃先生今年70歲，之前每個月都要跑一趟銀行查詢養(yǎng)老金到賬情況，但是從今年5月開始，他便不再來回跑銀行了——他的手機每個月都會按時接收到養(yǎng)老金到賬的短信提醒。

這一條條備受廣大退休人員關(guān)注的“小短信”，是自治區(qū)社保中心真心實意為群眾辦實事的生動實踐。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，自治區(qū)社保中心將開展“廳局長走流程”作為“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要舉措，通過下基層、到一線，采取線上全流程體驗，線下實體服務(wù)窗口調(diào)研、暗訪、隨訪服務(wù)對象，召開工作人員或服務(wù)對象座談會等方式，了解群眾和一線工作人員反映的熱點、難點等問題，并研究制定整改措施，推進政策完善和服務(wù)提升。

民有所呼，我必有應(yīng)。針對新退休人員迫切想知道養(yǎng)老金數(shù)額和算法的呼聲，自治區(qū)社保中心在每個退休人員基本養(yǎng)老金計發(fā)核定表的背面增加了養(yǎng)老金計算說明，做到“一人一表一說明”，以“大白話講專業(yè)術(shù)語”，確保退休人員“看得懂、算得清”，并且第一時間短信告知本人核定養(yǎng)老金的數(shù)額。

同時，針對退休人員不會、不敢用智能設(shè)備從而每月跑銀行查詢養(yǎng)老金到賬情況的問題，自治區(qū)社保中心協(xié)調(diào)相關(guān)銀行，在養(yǎng)老金發(fā)放到賬的同時，向離退休人員推送養(yǎng)老金到賬短信提醒。

“百姓的操心事、煩心事、揪心事，就是我們工作的突破點、辦實事的著力點�！弊灾螀^(qū)社保中心主任羅俊鑫表示，通過開展“走流程”活動，切實找準群眾“急難愁盼”的問題，并形成問題清單、需求清單和解決措施清單，一件一件解決、一項一項完善，切實把實事辦好、辦到群眾心坎上。

目前，自治區(qū)社保中心已把養(yǎng)老金核定金額和養(yǎng)老金到賬提醒短信告知服務(wù)向全區(qū)推廣。截至今年9月底，全區(qū)已向離退休人員發(fā)送短信607萬條。