每年“雙11”購物節(jié)，既是“剁手黨”的狂歡日，也是商家大玩套路的時候。11月5日，自治區(qū)市場監(jiān)管局召集廣西電子商務(wù)協(xié)會及阿里巴巴、拼多多、蘇寧易購、螞蟻洋貨、中國郵政、順豐、圓通等40多家電商及快遞企業(yè)開展行政指導(dǎo)，規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷活動，要求商家守法經(jīng)營、不因促銷降低商品質(zhì)量、不發(fā)布虛假廣告、不先漲價再打折、不實施有價無貨等欺詐行為。

上半年接網(wǎng)購?fù)对V1.5萬件

部分商家存在“霸王條款”

截至今年上半年，全區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場主體28.6萬家，數(shù)量排前三位的城市是南寧、桂林、柳州，廣西本土電商平臺也在逐步崛起。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，廣西部分特色商品通過電商平臺暢銷全國。今年上半年，全區(qū)網(wǎng)絡(luò)商品零售交易總額為154億元，商品銷量位居前三位的分別是螺螄粉、糕點、咸鴨蛋等。不過，網(wǎng)絡(luò)市場在釋放消費潛力、滿足消費需求的同時，也伴生了一些侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象。

今年前三季度，全區(qū)各級12315投訴舉報機構(gòu)共接收處理消費者網(wǎng)絡(luò)購物投訴1.5萬余件，投訴排名靠前的依次為食品、餐飲和住宿服務(wù)、家居用品。消費投訴反映的主要問題是食品安全問題、廣告內(nèi)容欺騙和誤導(dǎo)消費者、經(jīng)營者拒不履行合同約定、利用預(yù)付費（卡）形式侵害消費者權(quán)益、銷售三無商品、商品不符合國家強制標(biāo)準(zhǔn)等方面。

自治區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)消費處處長陸麗潔說，從日常檢查、大數(shù)據(jù)監(jiān)測以及消費投訴情況來看，部分電子商務(wù)經(jīng)營者對法律法規(guī)的落實不到位，存在虛假宣傳、食品安全問題、“霸王條款”等違法現(xiàn)象。同時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺企業(yè)也存在不按規(guī)定進行證照公示、不履行平臺審查義務(wù)等問題，在一定程度上助長了網(wǎng)絡(luò)交易中失信行為的發(fā)生。

召集40多家企業(yè)約談

加強促銷期活動監(jiān)測

“雙11”即將到來，隨著銷售額爆發(fā)式、井噴式增長，價格欺詐、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭、銷售假冒偽劣商品、發(fā)貨遲緩、退換貨難等問題也可能會集中顯現(xiàn)。

在2021年規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導(dǎo)會上，自治區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，電商平臺要嚴(yán)格落實有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)防技術(shù)扼殺、規(guī)則算法濫用和系統(tǒng)封閉，禁止通過協(xié)議等方式限制、排斥電商經(jīng)營者參加其他平臺促銷活動的行為，確保市場公平競爭和行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

對電商經(jīng)營者，要求不得利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益，不得因促銷降低商品質(zhì)量，借機以次充好，以假亂真；自覺遵守促銷信息規(guī)范和促銷廣告規(guī)范，不得對商品和服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳和表示，不得發(fā)布虛假廣告，不得先漲價再打折，不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為；禁止采用虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價等虛抬商譽的方式進行促銷。

據(jù)悉，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)開展2021廣西網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動，加強“雙11”“雙12”等網(wǎng)絡(luò)集中促銷期活動監(jiān)測，加大對涉嫌違法線索快速處置和查處力度，切實維護好消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。