全州南站工作人員周歡歡寫字條 幫獨(dú)自出行的七旬老人解難題
暖心舉動被媒體報(bào)道后 引來網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊
手寫“換乘指南” 溫暖直達(dá)心窩
眼下正是寒冬，眾多網(wǎng)友卻被一條售票員手寫換乘指南幫助七旬老人返鄉(xiāng)的視頻“暖哭”，新華社、人民日報(bào)公眾號發(fā)布的內(nèi)容閱讀量很快超過10萬，全國多家媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道。一時間，桂林市全州南站售票員周歡歡獲得無數(shù)網(wǎng)友點(diǎn)贊，大家評論說“小姐姐此舉太暖人心了”。昨日，記者采訪了周歡歡和她的同事了解到，這位90后小姑娘其實(shí)還有不少樂于助人的故事。
“舉手之勞”幫老人解決難題
“這只是我日常工作中做的一件小事，舉手之勞�！敝軞g歡在工作間隙接受了記者采訪，并講述了給老人寫換乘指南的經(jīng)過。
事情發(fā)生在今年元旦。當(dāng)天上午11時許，一位老人很著急地走進(jìn)全州南站售票廳，到售票窗口拿出錢說要買票。由于方言口音比較重，售票員周歡歡仔細(xì)核對后，了解到老人要去江西宜春，便急忙查詢車次，發(fā)現(xiàn)全州到宜春沒有直達(dá)動車，只有一趟普速列車直達(dá)，還要第二天早上7時40分才出發(fā)。老人知道后非常難過！
“我爸爸去世了，我想今天趕動車回去。”老人接下來說的話，讓周歡歡明白了老人著急的原因。經(jīng)了解，這位老人姓王，已經(jīng)70歲，當(dāng)天早上得知90多歲的父親去世的消息后，想趕回去送父親最后一程。了解到這個情況，周歡歡立即查找轉(zhuǎn)乘車次，發(fā)現(xiàn)可以乘坐動車在衡陽東站換乘，最快6個小時就能抵達(dá)宜春站。
老人迫切地想在當(dāng)天回去，但擔(dān)心自己不識字，普通話又不好，難以順利完成換乘行程，一時不知如何是好。看到老人心急如焚，周歡歡一邊安慰老人，一邊挑選最優(yōu)的換乘方式，并手寫了一張“愛心換乘指南”，上面注明換乘車次、車站、發(fā)車時間等信息，還細(xì)心地說明：“奶奶不識字，麻煩好心人幫忙在衡陽東站換乘。”
隨后，周歡歡把寫好的換乘指南交給老人，告訴老人下車時拿著它找車站工作人員尋求幫助即可。在周歡歡耐心地講解和鼓勵下，老人決定通過換乘的方式搭乘動車回宜春。考慮到動車到達(dá)宜春已是晚上，估計(jì)老人還要回村里，周歡歡又主動詢問了老人是否有親戚接站，在得到了肯定的答復(fù)后才放心出票。
中午，老人在候車室里又遇到了剛吃完飯準(zhǔn)備返回崗位的周歡歡，不斷稱贊她“真是個好姑娘，真善良”，并再三表示感謝。周歡歡又仔細(xì)跟老人講了一下注意事項(xiàng)才去工作。13時20分，老人在車站“劉三姐·紅海椒”服務(wù)隊(duì)工作人員的引導(dǎo)下順利搭乘上了動車。
她總懷著一顆熱心
周歡歡出生于1996年，老家在湖南衡陽，2018年畢業(yè)于西藏大學(xué)交通運(yùn)輸專業(yè)，當(dāng)年8月通過校招進(jìn)入中國鐵路南寧局集團(tuán)有限公司，隨后被安排到全州南站工作。“老人家出遠(yuǎn)門本來就不容易，我遇到了，理所應(yīng)當(dāng)要給予幫助�！睂τ诿襟w廣泛的報(bào)道，周歡歡有些不好意思，說自己的同事們在日常工作中都做過類似的事。
3年多來，周歡歡已愛上了鐵路工作。她說，雖然上班比較忙，放假休息時間也跟其他行業(yè)不一致，尤其是每年春運(yùn)更忙，但她已經(jīng)適應(yīng)了，家人也很理解。平時陪父母的時間不多，只能趁調(diào)休時多陪陪他們。
去年，疫情在我國多地零星發(fā)生，鐵路部門嚴(yán)格落實(shí)防控措施，周歡歡在崗位上也認(rèn)真做好疫情處置工作。有一天，上級通報(bào)云南開往杭州的列車上發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客，下一站將途經(jīng)全州南站。當(dāng)時按照相關(guān)規(guī)定，列車上發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客以后，要就近下車，同時立即進(jìn)行隔離。列車到達(dá)全州南站后，在周歡歡和列車工作人員的耐心勸說下，發(fā)熱的夫妻兩人主動下車，隨后配合疾控部門開展工作�；貞洰�(dāng)時的情況，周歡歡說，雖然自己戴著口罩，但心里還是有點(diǎn)忐忑，可是防疫這事不能退縮，必須頂上去。
周歡歡的熱心腸，身邊同事有目共睹。“聽到周歡歡的名字就感覺她比較活潑開朗，現(xiàn)實(shí)工作生活中，她也的確是這樣�！碧茦s彬是周歡歡的同事，看著周歡歡從一個剛畢業(yè)的大學(xué)生迅速成長為一名優(yōu)秀的鐵路工作人員。“周歡歡工作非常負(fù)責(zé)，服務(wù)時用心注重細(xì)節(jié)�！碧茦s彬說，周歡歡是車站的客運(yùn)值班員，每個崗位上都要勝任，這次給老人寫換乘指南就發(fā)生在頂崗售票員期間。這樣的表現(xiàn)，其實(shí)也在唐榮彬的意料之中。
唐榮彬還說，周歡歡因?yàn)榕姆⻊?wù)去年就曾被報(bào)道了一次。視頻僅在“南寧鐵路”抖音號的播放量就達(dá)700多萬。那是2021年5月22日，一位70歲的老人獨(dú)自到全州南站乘火車，準(zhǔn)備跨越千里去安徽池州給50歲的女兒過生日。由于老人不識字且沒有同行人，當(dāng)時的客運(yùn)值班員周歡歡特意囑咐乘務(wù)員，到站提醒老人下車。當(dāng)時，得知老人沒有吃飯，她堅(jiān)持要為老人出飯錢。19日，記者在百度搜索“70歲老人獨(dú)自坐火車給女兒過生日 車站上演暖心一幕”，還能找到相關(guān)內(nèi)容。
眼下，春運(yùn)已經(jīng)開始，記者了解到，全州南站在做好日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對老年旅客、務(wù)工人員出行特點(diǎn)及需求，組織專人為“脫網(wǎng)人群”進(jìn)行健康碼核驗(yàn)或信息登記，增設(shè)人工綠色便捷通道，耐心細(xì)致為旅客答疑解惑，確保旅客出行安全便捷。
記者邢剛
