“感謝你們的服務(wù)，解決了我的大難題！”臨別時(shí)，客戶不住地回頭，對(duì)中信銀行南寧分行轄屬柳州八一路支行的工作人員不停道謝。

近日，中信銀行柳州八一路支行營(yíng)業(yè)大廳中，一名焦躁不安的客戶引起了柜員的注意。經(jīng)詢問(wèn)，該客戶家中老人住院，急需一筆費(fèi)用，由于老家當(dāng)?shù)貨](méi)有中信銀行，客戶一早趕來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，中午便可搭火車返鄉(xiāng)，但借記卡異常無(wú)法取現(xiàn)讓他不知如何是好。

了解情況后，工作人員先安撫客戶情緒，隨后查詢到借記卡異常原因是，該卡在異地支行開立時(shí)設(shè)置了只收不付。會(huì)計(jì)經(jīng)理聯(lián)絡(luò)了該異地支行的工作人員了解到，按當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求，客戶需要提供書面申請(qǐng)、承諾函、半年內(nèi)流水、聯(lián)網(wǎng)核查等資料方可解除限制。找到解決方法后，工作人員立即協(xié)助客戶辦理相關(guān)材料，辦理完后傳至開戶行并和該行說(shuō)明客戶特殊情況。十五分鐘后，銀行卡限制解除，客戶也在出發(fā)前取出了現(xiàn)金。

據(jù)悉，中信銀行南寧分行始終秉承“急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需”的服務(wù)理念，以客戶為中心，踐行“有溫度的銀行”。（周婉貞）