近日，浦發(fā)銀行南寧分行獲評(píng)2022年廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)金融糾紛多元化解工作先進(jìn)單位和2022年廣西銀行業(yè)矛盾糾紛與多元化解工作專題調(diào)研“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”； 浦發(fā)銀行南寧分行調(diào)解員黃夢(mèng)華被評(píng)為2022年廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)金融糾紛多元化解工作優(yōu)秀調(diào)解員；浦發(fā)銀行南寧分行選送的消費(fèi)投訴糾紛典型案例獲評(píng)2022年廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)投訴糾紛典型案例評(píng)選的二、三等獎(jiǎng)。

2022年，浦發(fā)銀行南寧分行以加大訴調(diào)對(duì)接運(yùn)用為工作重點(diǎn)，將糾紛化解在訴訟前，金融糾紛多元化解工作成效顯著。建機(jī)制、促保障，通過(guò)優(yōu)化工作流程、細(xì)化協(xié)同機(jī)制、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等舉措，全方位為金融糾紛高質(zhì)效調(diào)解保駕護(hù)航；抓落實(shí)、辦實(shí)事，為將多元矛盾化解機(jī)制落到實(shí)處，切實(shí)為人民群眾辦實(shí)事，成立金融糾紛訴源治理工作站為消費(fèi)者提供“一站式”專業(yè)、便捷、高效的糾紛解決服務(wù)平臺(tái)；暢渠道、營(yíng)氛圍，力爭(zhēng)讓更多需要幫助的人得到專業(yè)幫助，著力引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)調(diào)解方式解決金融糾紛，依法理性維權(quán)。

南寧市青秀區(qū)法院金融糾紛調(diào)解中心在浦發(fā)銀行南寧分行設(shè)立駐行工作站。浦發(fā)銀行南寧分行 供圖

2022年，浦發(fā)銀行南寧分行發(fā)起信用卡逾期糾紛調(diào)解申請(qǐng)3139筆，調(diào)解成功2923筆，涉及金額2.07億，調(diào)解成功率93.12%。對(duì)比傳統(tǒng)訴訟方式，通過(guò)多元化調(diào)解模式，預(yù)估節(jié)省訴訟費(fèi)用支出約450萬(wàn)。

圖為消費(fèi)者在金融糾紛調(diào)解工作站進(jìn)行咨詢。浦發(fā)銀行南寧分行 供圖

下一步，浦發(fā)銀行南寧分行將繼續(xù)充分發(fā)揮人民調(diào)解“第一道防線”的作用，圍繞深化金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的工作重點(diǎn)，不斷滿足金融消費(fèi)者“就地解決糾紛”的新要求、新期待，多措并舉解決好客戶問(wèn)題，穩(wěn)步推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極踐行金融為民的初心和使命。（呂婷）