12月18日23時59分，在甘肅臨夏州積石山縣（北緯35.7度，東經(jīng)102.79度）發(fā)生6.2級地震，震源深度10公里。蘭州、定西、臨夏等地震感強(qiáng)烈。
災(zāi)情發(fā)生后，金融監(jiān)管總局決定立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，統(tǒng)籌指導(dǎo)屬地監(jiān)管局、財險公司、人身險公司、銀行業(yè)機(jī)構(gòu)等啟動應(yīng)急預(yù)案，做好保險理賠服務(wù)等工作。強(qiáng)調(diào)要開通綠色通道，簡化理賠手續(xù)，切實(shí)維護(hù)好人民群眾生命財產(chǎn)安全。要求銀行保險機(jī)構(gòu)加大對受災(zāi)地區(qū)相關(guān)支持力度，及時恢復(fù)當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)金融服務(wù)。督促當(dāng)?shù)劂y行業(yè)保險業(yè)加強(qiáng)自身安全生產(chǎn)管理，科學(xué)施救，嚴(yán)防次生災(zāi)害。
多家保險公司啟動應(yīng)急預(yù)案：
中國平安快速啟動Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對此次地震災(zāi)情，統(tǒng)籌開展各家專業(yè)公司及青海、甘肅當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)應(yīng)急處置、客戶排查及理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。
據(jù)悉，中國平安旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險等均已第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實(shí)排查客戶情況，推出急難救援應(yīng)急服務(wù)舉措，開通快速理賠綠色通道、簡化理賠材料、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、醫(yī)療費(fèi)用墊付等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。
一、平安壽險
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠；
3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；
4、提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù)；
5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；
6、取消定點(diǎn)醫(yī)院和自費(fèi)限制。
二、平安產(chǎn)險
1、提供應(yīng)災(zāi)救援指引：開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引。
2、開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等線上報案及快速理賠通道。
3、提供救援協(xié)助服務(wù)：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作。
4、減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務(wù)賬冊原件；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
5、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的，受益人可先獲取保險金再補(bǔ)充死亡證明等材料。
6、維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效。
7、賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款。
三、平安養(yǎng)老險
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；
3、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠；
4、提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù)；
5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；
6、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。
四、平安健康險
1、啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組。
2、搜集事故名單，排查有無投�？蛻舫鲭U。
3、對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)。
4、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠。
5、簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進(jìn)行無保單受理。
6、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。
中國太平連夜緊急應(yīng)對甘肅積石山縣地震，中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，甘肅、青海當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)連夜成立大災(zāi)應(yīng)急小組，積極核查各業(yè)務(wù)渠道信息，在核查確保職場、人員安全的同時，重點(diǎn)關(guān)注人身險、車險、家財險損失及客戶報案情況，理賠一線人員立即進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)，全力以赴提供各項(xiàng)應(yīng)急處置工作，最大程度保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。
中國太平推出九項(xiàng)服務(wù)舉措
（一）7*24小時受理報案咨詢
全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
（二）主動排查客戶信息
多渠道主動獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
（三）無保單服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
（四）簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
（五）取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制
因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
（六）簡化鑒定手續(xù)
客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
（七）提供預(yù)付和上門服務(wù)
客戶因事故出險在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。
（八）提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)
隨時關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，主動進(jìn)行重大客戶回訪，開展地震防范知識宣傳，提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)，防范次生傷害。
（九）提供人文關(guān)懷服務(wù)
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
中國人壽第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，在密切關(guān)注各級政府、媒體公開發(fā)布消息的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場開展出險客戶排查。
為做好本次事故理賠服務(wù)，中國人壽壽險公司推出六項(xiàng)服務(wù)舉措：
一、主動尋找客戶
充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道、全天候受理報案
為客戶提供壽險 APP、微信小程序、銷售人員、柜面、95519等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。
三、優(yōu)化理賠申請資料
對于在本次事故中出險的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當(dāng)簡化（包括身份證明材料、費(fèi)用報銷材料、身故證明材料等）。
四、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。
五、提供預(yù)付服務(wù)
對于因傷住院治療未結(jié)束的，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時預(yù)付。
六、提供上門服務(wù)
根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務(wù)。
中國人壽壽險公司表示，將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報案信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶出險，立即啟動綠色通道，根據(jù)客戶家屬意愿，積極主動協(xié)助辦理相關(guān)理賠事宜，應(yīng)賠盡賠，應(yīng)賠快賠，為客戶提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。
陽光保險旗下陽光財險、陽光人壽第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立專項(xiàng)工作小組，快速反應(yīng)，積極應(yīng)對，開通綠色通道，組織排查客戶出險情況，展開理賠服務(wù)工作。啟動六項(xiàng)應(yīng)急舉措：
一、開通快速理賠服務(wù)通道
陽光保險第一時間啟動重大突發(fā)事故理賠應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道。當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)緊急成立應(yīng)急響應(yīng)工作小組，做好接報案、及時現(xiàn)場查勘，實(shí)現(xiàn)快速理賠。
二、多渠道受理報案
開通7X24小時理賠服務(wù)熱線95510及微信小程序，全天候受理客戶的理賠報案與咨詢。
三、積極主動尋找客戶
全面主動地尋找客戶，一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動聯(lián)系客戶及家屬并提供相關(guān)協(xié)助。
四、無保單理賠服務(wù)
針對地震出險的客戶，提供免保單理賠服務(wù)。
五、簡化理賠申請手續(xù)
對政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，或公司理賠服務(wù)人員主動核實(shí)并判斷屬于公司客戶的，免收身故證明類材料。
六、取消認(rèn)可醫(yī)院限制服務(wù)
因地震出險需緊急救治的客戶，公司不再限制就診醫(yī)院范圍。
陽光保險將密切關(guān)注最新進(jìn)展，積極排查相關(guān)客戶信息、接聽處理客戶報案，并及時公布最新進(jìn)展。光保險快速應(yīng)對甘肅臨夏州積石山縣6.2級地震
泰康保險集團(tuán)第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，緊密聯(lián)動泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線三家保險子公司成立應(yīng)急指揮中心，快速開展應(yīng)急工作，緊急推出八項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：
1、24小時快速受理報案
開通24小時95522報案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。
2、主動排查客戶出險信息
開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取出險人員名單，排查客戶出險信息。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動聯(lián)系客戶家屬，提供相關(guān)協(xié)助。
3、無保單理賠服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。
4、簡化理賠手續(xù)
（1）人身險：
對于因此次事故導(dǎo)致身故，經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)死亡且名單正式公布的客戶，可按照死亡名單先行給付身故保險金。
（2）家財險：
對于家財險報案的客戶，可減免災(zāi)情證明、氣象證明等相關(guān)理賠資料。
（3）車險：
對于賠付金額在萬元以下的車險賠案，免事故現(xiàn)場等待，免事故成因證明，減免維修發(fā)票及施救發(fā)票。
5、提供上門理賠服務(wù)
對于因此次災(zāi)害出險的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務(wù)。
6、取消就診醫(yī)院及藥品限制
對于因此次事故出險需緊急救治的醫(yī)療險客戶，公司取消就診醫(yī)院及藥品限制。
7、車險搶險救援服務(wù)
全力協(xié)調(diào)事故救援，緊急聯(lián)系救援單位、合作單位、修理廠以及4S店，協(xié)助客戶進(jìn)行車輛救援，第一時間安排現(xiàn)場查勘定損。如客戶自助聯(lián)系救援事宜，認(rèn)可客戶合理施救費(fèi)用。
8、提供心理疏導(dǎo)服務(wù)
聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。
泰康保險集團(tuán)將持續(xù)關(guān)注事故搜救進(jìn)展，多方關(guān)注客戶出險信息，積極做好理賠服務(wù)工作。
