為提升老年人、外籍來華人員等群體的支付便利性，近年來，工行廣西分行堅持“支付為民”理念，在強化支付基礎(chǔ)能力建設(shè)的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化支付服務體系，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務。

深化“工行愛相伴”品牌建設(shè)。在環(huán)境設(shè)施方面開展適老化硬件改造，因地制宜、分類施策，結(jié)合網(wǎng)點整體裝修、局部改造，對老年客戶占比大、到店頻次多、服務需求高的網(wǎng)點，優(yōu)先納入適老化改造計劃。通過優(yōu)化網(wǎng)點對長輩客群的服務引導和動線分區(qū)，配置無障礙設(shè)施和低位柜臺機具，持續(xù)提升硬件環(huán)境的適老化水平。從設(shè)置無障礙通道、輪椅停放區(qū)、適老版愛心座椅、流動服務車、移動填單臺，到配備老花鏡、藥箱、輪椅、雨傘等各類適老服務設(shè)施，一應俱全，全方位滿足銀發(fā)客戶的服務需求。

圖為工行廣西分行轄內(nèi)銀發(fā)網(wǎng)點專屬定制的適老版沙發(fā)。通訊員 陳巧梅 攝

建立常態(tài)化零錢包服務機制。根據(jù)客戶需求定制多樣化零錢包，常態(tài)化滿足境外來華人員、出租車司機、小型商戶等客戶用現(xiàn)需求，提升零錢包使用體驗。對接中大型商超、旅游景點、外幣兌換點等場景，靈活配置定制化零錢包，建立長期性的供應聯(lián)動機制，滿足零鈔備付需求。

提高境外銀行卡受理能力。積極圍繞聚焦吃住行游購等重點場景，落實“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”工作要求，進一步加大POS機具投放，改善境外銀行卡刷卡環(huán)境，助力構(gòu)建完善多層次、多元化支付服務體系，提升境外來華人士刷卡支付便利性。

提升ATM外卡取現(xiàn)服務能力。在ATM設(shè)備上張貼受理外卡標識，支持Visa、萬事達、大萊、JCB等主要國際卡種人民幣取現(xiàn)服務。加強設(shè)備日常巡檢維護，確保現(xiàn)金自助服務連續(xù)運營，梳理吞卡吞鈔處理流程，持續(xù)完善應急服務處置預案，全力提高客戶外卡取現(xiàn)體驗。

此外，該行進一步加大支付便利業(yè)務宣傳力度，在營業(yè)網(wǎng)點張貼來華人員支付服務宣傳海報，投放中英文版《境外來華人員支付指南》和中英文版《外國人永久居留證金融服務指南》等宣傳資料，方便來華人士了解相關(guān)業(yè)務辦理流程，進一步提升客戶滿意度。

下一步，工行廣西分行將持續(xù)做好老年人、外籍來華人員等重點客戶群體的服務優(yōu)化工作，推動銀行卡、移動支付、現(xiàn)金服務等多種支付方式并行發(fā)展，相互補充，持續(xù)優(yōu)化支付服務，不斷提高現(xiàn)金支付便利性。（陳巧梅）