自治區(qū)文化和旅游廳近日出臺關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社市場監(jiān)管的通知，從加強(qiáng)從業(yè)許可管理、加大綜合執(zhí)法力度、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管等方面出臺措施，進(jìn)一步規(guī)范文旅市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)打造高品質(zhì)旅游服務(wù)，樹立廣西旅游良好形象。

根據(jù)通知要求，我區(qū)將進(jìn)一步健全旅行社市場準(zhǔn)入和退出機(jī)制，大力開拓客源市場，積極引進(jìn)一批有實(shí)力、有品牌、帶客源、帶航線的旅行商落戶廣西；嚴(yán)格清查行業(yè)違法違規(guī)人員，嚴(yán)格施行行業(yè)禁入制度，全面清查旅行社實(shí)際控制人、法定代表人、股東等管理人員及導(dǎo)游真實(shí)身份，實(shí)行一社一卡、一人一卡，建檔立卡，其他人員禁止進(jìn)入旅行社行業(yè)；嚴(yán)厲查處未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動的單位、個人。

對于旅游市場中存在的亂象，我區(qū)將加大綜合執(zhí)法力度。從嚴(yán)整治“不合理低價游”，嚴(yán)厲打擊旅行社發(fā)布、銷售“不合理低價游”產(chǎn)品，組織、接待“不合理低價游”團(tuán)隊(duì)。嚴(yán)厲打擊旅行社、導(dǎo)游人員通過誘導(dǎo)旅游者到飯店、景區(qū)和購物場所消費(fèi)獲取回扣等違法違規(guī)行為。大力整治強(qiáng)迫消費(fèi)行為，及時查處旅行社及其委派的導(dǎo)游等相關(guān)從業(yè)人員強(qiáng)迫游客購物或變相強(qiáng)迫購物、敲詐勒索、強(qiáng)行推銷、養(yǎng)老詐騙等違法犯罪行為。及時查處加點(diǎn)自費(fèi)行為；加強(qiáng)對擅自組織前往違法違規(guī)消費(fèi)場所的治理；堅(jiān)決打擊旅行社向游客收取合同規(guī)定以外的各種不合理費(fèi)用。

在強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管方面，通知要求，加強(qiáng)旅游電子行程單以及旅行社接待電子合同的監(jiān)管。旅行社必須通過電子行程單備案系統(tǒng)登錄，及時備案生成電子行程單并加蓋公章， 禁止旅行社隨意變更人員、行程等。從嚴(yán)查處旅行社不規(guī)范使用電子合同、利用合同格式條款設(shè)置陷阱及電子合同欺詐行為。加強(qiáng)對旅游購物消費(fèi)的監(jiān)管，若旅行社違反了相關(guān)規(guī)定，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求旅行社辦理退貨。嚴(yán)厲打擊旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排、拒絕履行合同、未征得旅游者書面同意委托其他旅行社履行包價旅游合同等違法違規(guī)行為。

我區(qū)將加強(qiáng)對旅行社投訴的處理，發(fā)揮“一鍵游廣西”、12345政務(wù)服務(wù)等平臺作用，暢通旅游投訴渠道。