“把信訪群眾當(dāng)作父老鄉(xiāng)親，就能把工作做好”

“干信訪就得換位思考，把信訪群眾當(dāng)作父老鄉(xiāng)親、兄弟姐妹，把群眾的事當(dāng)作自己兄弟姐妹的事來(lái)處理，就能把工作做好”。這句話體現(xiàn)了他對(duì)群眾的那份摯真摯愛的感情，體現(xiàn)了他那份“換位思考”的責(zé)任感。工作中，他對(duì)每一批上訪群眾反映的問(wèn)題都做到認(rèn)真聽，及時(shí)詳細(xì)記錄清楚，然后根據(jù)信訪法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，能解決的立即解決；一時(shí)不能解決或要求過(guò)高的，則說(shuō)明清楚，對(duì)無(wú)理取鬧的，采取動(dòng)之以情，曉之以理，述之以法的辦法做好解釋疏導(dǎo)教育工作；該由哪個(gè)部門處理的，則引導(dǎo)其到該部門反映處理；對(duì)重要、重大的信訪事項(xiàng)和突發(fā)性事件及時(shí)向縣領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，再按縣領(lǐng)導(dǎo)指示處理，積極為化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)。對(duì)殘疾的、有困難的特殊上訪者，在做好熱情接待工作的基礎(chǔ)上，還為他們排憂解難，使他們滿意而歸。

2006年3月的一天，一個(gè)60多歲的男子走進(jìn)楊安理的辦公室，話還未說(shuō)上幾句，就已泣不成聲。楊安理一邊讓座，一邊遞上茶水，好言安慰，請(qǐng)他慢慢講清緣由。原來(lái)，這個(gè)上訪者是石南鎮(zhèn)南鄉(xiāng)村人，名叫李傳發(fā)，1969年3月退伍后，安排在玉林地區(qū)玉林市自行車四廠工作。1982年5月，因有事請(qǐng)假回家，回廠時(shí)超了兩天假，廠里以其超假為由，不予安排工作，不辦理任何手續(xù)，就叫其回家，直到現(xiàn)在，廠里都不聞不問(wèn)。李傳發(fā)現(xiàn)已60多歲，年老體弱，生活困難，他要求廠里為其辦理退休手續(xù)，讓其安度晚年。按有關(guān)規(guī)定，李傳發(fā)反映的問(wèn)題應(yīng)由玉林市玉州區(qū)處理，但楊安理還是熱情接待，將群眾的問(wèn)題作為自己的問(wèn)題，決心協(xié)調(diào)處理李傳發(fā)所反映的問(wèn)題。他積極與本縣和玉州區(qū)的有關(guān)部門協(xié)調(diào)，為解決李傳發(fā)的問(wèn)題四處奔波。通過(guò)他的努力，由興業(yè)縣民政局為其解決了城鎮(zhèn)低保問(wèn)題，每月給其發(fā)低保金。李傳發(fā)對(duì)此深受感動(dòng)，專門制作了一面題為“為民辦事的好公務(wù)員”的錦旗，送到縣信訪辦向楊安理表示感謝。

2009年10月6日，山心鎮(zhèn)六坡村民黎治仁為了山地糾紛到玉林市人民政府上訪，反映山心鎮(zhèn)人民政府在處理山心鎮(zhèn)六坡村24隊(duì)果山有關(guān)糾紛問(wèn)題時(shí)，于1987年4月26日作出的《關(guān)于山心鎮(zhèn)六坡村24隊(duì)果山有關(guān)土地權(quán)屬的決定》（下稱《決定》）是違反法律規(guī)定的。后來(lái)，山心鎮(zhèn)人民政府又曾作出過(guò)兩次與上述《決定》內(nèi)容相反的處理決定，但當(dāng)對(duì)方當(dāng)事人訴至法院均被法院以違反程序等為由撤銷。之后，黎姓群眾數(shù)次要求山心鎮(zhèn)人民政府撤銷該《決定》，但由于種種原因，山心鎮(zhèn)人民政府一直未撤銷該《決定》。楊安理深入山心鎮(zhèn)六坡村做調(diào)查工作后，覺得正是這個(gè)《決定》成了群眾通過(guò)法律途徑依法維護(hù)自己的合法權(quán)益的“攔路虎”。他感到這件事關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象問(wèn)題，關(guān)系到政府是否真正做到有錯(cuò)必糾、依法行政的大事。為了及早消除負(fù)面影響，楊安理與縣法制辦的領(lǐng)導(dǎo)一起做山心鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)的思想工作，指出黎治仁等人與覃子禮等人的糾紛是土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛，山心鎮(zhèn)人民政府把承包糾紛作為權(quán)屬糾紛處理是違法的，所作出的《決定》是違法行政行為。在楊安理等同志的積極協(xié)調(diào)下，山心鎮(zhèn)人民政府在2009年10月10日依法撤銷《決定》，從而使黎治仁反映的問(wèn)題得到了圓滿解決，山心鎮(zhèn)的群眾都稱贊道：“有這樣的干部真是咱老百姓的福氣��！”