三、加強巡防，治安環(huán)境極大改善

百合苑由新舊兩個區(qū)組成，在物業(yè)站接管前，小區(qū)治安混亂，小偷猖狂，住戶柴房被撬者十有八九，曾一度要靠民警來蹲點維護治安。物業(yè)站接管后，實行保安24小時巡邏制，同時發(fā)展了一支18人的老年義務巡邏隊，有力地威懾了各類不法分子。原來老區(qū)路燈殘破不堪，晚上漆黑一片。物業(yè)站經(jīng)多次與有關(guān)單位協(xié)商無果后，自掏腰包義務獻工，修復路燈40盞，新裝路燈6盞。實行物業(yè)管理后，百合苑沒有發(fā)生一起被盜及治安案件。

四、嚴格要求，小區(qū)管理井然有序

小區(qū)綠化帶和車輛停放是住戶投訴的焦點。物業(yè)站在人員不足的情況下，把綠化帶養(yǎng)護和修剪全部承包到每個班組，站長也不例外。為規(guī)范車輛管理，物業(yè)站在保證消防通道暢通的情況下，劃定停車位，固定停車號，實行車輛對號對位停放，臨時車輛則停放在臨時車位，對進出小區(qū)的車輛實行敬禮發(fā)牌制度。保持了綠化與車輛管理讓住戶滿意。

五、精益求精，親情服務樹立新形象

開展“樹立新理念、提供新服務、塑造新形象”活動。“塑形”活動中，把提高員工隊伍整體素質(zhì)作為工作重頭戲。一是嚴格規(guī)范接待住戶來訪的言行，要求做到讓住戶高興而來，滿意而去；二是狠抓勞動紀律和自身形象，做到當班時儀表整潔，精神飽滿；三是交接班工作提前15分鐘進行并執(zhí)行敬禮儀式。物業(yè)站始終堅持“不講客觀講主觀，不拼硬件拼軟件”，致力于向住戶提供親情式、滿意式的服務，讓住戶感受至高無上的服務待遇，擦亮了百合物業(yè)的金字招牌。百合苑住戶交費率達100%，住戶滿意度也幾乎達到了100%。

物業(yè)管理進駐百合苑以來，小區(qū)徹底告別了臟、亂、差，實現(xiàn)了規(guī)范管理，安全有序。