百合苑物業(yè)小區(qū)成立于2006年，隸屬于南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)鐵路北四區(qū)社區(qū)�，F(xiàn)有員工13人，小區(qū)占地總面積49394平方米，其中建筑面積71320平方米，綠化總面積6301萬平方米；管理著21個樓棟，居民總戶數(shù)為582戶。

小區(qū)始終堅持以“住戶至上，服務第一”為宗旨，積極創(chuàng)新具有自身特色的親情化服務管理新思路，使物業(yè)管理走上了科學化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的發(fā)展軌道。物業(yè)小區(qū)近年來先后多次榮獲自治區(qū)“文明小區(qū)”、“無毒小區(qū)”和南寧鐵路局“先進集體”、“文明班組”等20余項榮譽稱號。

一、注重溝通，與住戶建立和諧關系

百合苑物業(yè)管理試行市場操作模式，由物業(yè)站自負盈虧、自主管理。物業(yè)站剛進小區(qū)時，各種投訴接踵而來。為加強與住戶之間的溝通交流，物業(yè)站在各樓棟顯要位置安裝大黑板8塊，住戶有需要解決的任何事情，直接寫在黑板“住戶意見欄”上，物業(yè)站在24小時內進行答復和解決。據(jù)記錄，剛進駐第一個月，小區(qū)住戶通過黑板這個“窗口”，共提意見和建議125條，物業(yè)站全部給予及時答復和解決。一個月以后，黑板上再也難找到投訴意見，取而代之的是越來越多的表揚信。這種透明式管理，成為百合物業(yè)管理的一個經典。

二、全力改造，小區(qū)環(huán)境煥然一新

為了讓住戶滿意，物業(yè)員工堅決做到聞過則改，有求必應，力求實現(xiàn)零投訴。不僅職責范圍內的，許多不屬物業(yè)服務范圍的，只要力所能及，都會竭盡全力解決，讓住戶滿意。為改善小區(qū)居住環(huán)境，站長帶領全體工作人員，長期犧牲休息時間對小區(qū)環(huán)境進行全面整治，現(xiàn)在的小區(qū)一張廢紙一個煙頭都難以發(fā)現(xiàn)。老區(qū)的排水溝淤泥石渣堆積有一尺厚，每逢大雨就會引發(fā)內澇，物業(yè)站人員日夜清理，連水溝蓋板縫隙都不放過，同時修造了30米大棚排水槽，排水溝暢通無阻，使該處長期逢雨必澇的“頑疾”立刻“藥到病除”。南寧地區(qū)2006年“7.18”嚴重內澇，一墻之外的機務小區(qū)受災慘重，同處低洼地帶的小區(qū)，惟獨百合苑安然無恙，住戶稱之“奇跡”。