網(wǎng)格管理：社區(qū)“一站式”貼心服務(wù)

　　以人為本，服務(wù)為先，積極探索為民服務(wù)新途徑，推行“橫向到邊，縱向到底，條塊結(jié)合，以塊為主，分工協(xié)作”，讓老百姓的難題有人管，難事有人幫。這是該城區(qū)探索出的區(qū)域化社區(qū)管理新模式。

　　此舉2008年率先在公園街道辦試點(diǎn)。即各社區(qū)繪制管理網(wǎng)格圖，將管轄片區(qū)按小區(qū)、樓群、單位，劃分為若干個(gè)網(wǎng)格；健全網(wǎng)格黨組織，各網(wǎng)格設(shè)立片長(zhǎng)、小組長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、信息員和聯(lián)絡(luò)員。社區(qū)干部則分組搭檔，分片包干。

　　過(guò)去社區(qū)工作以條為主，專(zhuān)人專(zhuān)口，垂直到底，單打獨(dú)斗疲于奔命�，F(xiàn)在則實(shí)行條塊結(jié)合，分片包干，責(zé)任共擔(dān)，每個(gè)社區(qū)干部既負(fù)責(zé)計(jì)生、民政救助、社保、綜治、安全生產(chǎn)、城鄉(xiāng)清潔等工作，又成為社區(qū)管理員、服務(wù)員、信息員、宣傳員等“四員大將”。

　　為此，各社區(qū)爭(zhēng)相開(kāi)展“一人多責(zé)”大培訓(xùn)，提出每個(gè)工作人員就是社區(qū)一個(gè)流動(dòng)服務(wù)站。要求社區(qū)干部走訪入戶，對(duì)能夠處理的事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的問(wèn)題記錄后再及時(shí)協(xié)調(diào)社區(qū)對(duì)口專(zhuān)干或上級(jí)部門(mén)共同解決。

　　羅池社區(qū)工作人員郭晉和搭檔綜治協(xié)管員小陽(yáng)，負(fù)責(zé)包片聯(lián)系居民住戶達(dá)324戶。合作3年，對(duì)分管地盤(pán)了如指掌，哪家夫妻下崗失業(yè)，哪位空巢老人生病臥床，她倆一清二楚，并經(jīng)常上門(mén)噓寒問(wèn)暖，及時(shí)相幫。

　　文惠路91及93號(hào)兩棟樓房，住著60戶居民，因年久失修，水管老化，滴漏嚴(yán)重。今年3月28日，郭晉和小陽(yáng)下戶走訪了解到這一情況后，當(dāng)天即在樓底現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)居民代表會(huì)，就如何維修收集意見(jiàn)。最后經(jīng)住戶商議決定，對(duì)整棟樓的供水設(shè)施徹底維修，實(shí)行一戶一表。問(wèn)題僅一星期就得到圓滿解決，整棟樓住戶滿心感激。

　　此外，各社區(qū)還建立了“九個(gè)一”服務(wù)載體，對(duì)各類(lèi)民情信息，社區(qū)及時(shí)分類(lèi)匯集、分析處理，為居民提供更加便捷和精準(zhǔn)的服務(wù)。

　　實(shí)施社區(qū)區(qū)域化管理后，僅公園街道各社區(qū)入戶率高達(dá)100％，記錄民情日志122本，收集黨員和群眾利益訴求485條。開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng)67次，服務(wù)群眾8305人次，接待居民咨詢求助2907人次，為群眾辦實(shí)事好事451件，社區(qū)服務(wù)水平和質(zhì)量不斷提升。如今，這一社區(qū)管理新模式已在該城區(qū)全面鋪開(kāi)。