廣西新聞網(wǎng)記者 梁為 唐志強 實習生 黃瑛

3月8日下午，廣西保險行業(yè)協(xié)會研究發(fā)展部主任廖暢江來到本報接聽金融維權熱線。這一金融維權的渠道開通后，記者發(fā)現(xiàn)，不少市民在投訴保險類的問題時都是義憤填膺，可問到具體的投保情況時，卻很難說出一個所以然。因此，在遇到保險糾紛時，還得注意收集證據(jù)

保險扣款為何突然增多？

南寧市民鄧先生打電話到本報金融維權熱線，說自己買了一份平安人壽的保險，原來是用現(xiàn)金繳保費的，后來轉成了銀行扣款，又因為自己的個人銀行賬戶無法扣款，又轉由妻子的賬戶劃繳保費。“原來只有幾百元的保單，現(xiàn)在怎么一下子扣掉了1800多元。而且繳費快兩年了，也沒有收到發(fā)票。”鄧先生疑惑重重。

廖暢江接到電話后，在3月9日上午將投訴轉給了平安人壽處理。到了3月9日下午，處理結果就出來了�？蛻籼岢霎愖h的金額為1970元，經(jīng)過核實，該筆保費實際上是兩張保單之和，鄧先生的妻子胡女士有一份保單，金額為580元，扣款時間為2011年6月13日，鄧先生的保單金額則是1390元，扣款時間為2011年7月5日。鄧先生夫婦倆之所以疑惑，是因為他們最近看存折時發(fā)現(xiàn)，2011年9月記錄有一筆1970元的扣款，大大超過了原來580元的保費。于是，他們就以為是保險公司增加了胡女士的保費。現(xiàn)在了解清楚后，他們已經(jīng)沒有異議了。平安人壽保險公司還承諾，將通過掛號信的方式給客戶補寄對賬單。

據(jù)了解，這個問題其實很簡單，是因為銀行的存折在登折時把一個時期內的記錄合計在一起了。

推銷保險要避免消費誤導

鄧先生的遭遇只是一場誤會，而通過本報金融維權熱線與記者聯(lián)系的消費者中，很多人都遭遇過消費誤導。過多美化保險理財產(chǎn)品、提高理財產(chǎn)品的預期收益率、不提示保單和存款之間的區(qū)別……這些消費誤導的存在，甚至影響了保險業(yè)的發(fā)展。

南寧市民周先生就遇到了消費誤導的事情。2011年，周先生的單位按照政策給他補發(fā)了3.7萬元，并且把款項打到了銀行的賬戶里。周先生去取款的時候，碰到了在銀行“守候”的保險推銷員，推銷員力勸周先生買銀行保險，并聲稱有三大好處：保險具有保障功能；有分紅；保險比存款的利息高。周先生聽了很心動，于是就在2011年9月1日買了3.7萬元的保險。后來，周先生了解到，推銷員的做法有不合理的地方：保險其實只要買一份就夠了（一份1000元），可是推銷員卻沒有明白告訴他；推銷員給的票據(jù)上沒有寫受益人是誰。周先生想問相關專家，能否把37份的保險改成一份，然后剩下的錢就轉為銀行存款。

廖暢江說，買保險不能只聽業(yè)務員說，自己必須看條款，看清楚弄明白后再簽字。她說：“一下子花好幾萬元買保險，有的合同要交很多年，那就要花好幾十萬元，所以一定要注意看條款。”廖暢江建議，客戶有看不明白的地方，最好多找個人來看，也可以打電話問保險公司的客服電話，客服的管理相對更為嚴格。尤其是現(xiàn)在，保險合同必須寫明什么時候能拿回本金，沒有這一內容的合同是不能上市的。

如果涉嫌消費誤導，客戶可以投訴，但必須提供證據(jù)。在很多糾紛中，由于消費者提供不了證據(jù)，很難證明自己是因消費誤導而購買。只要是涉嫌消費誤導且能提供有效證據(jù)的，可以通過廣西保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站投訴，也可隨時到保險行業(yè)協(xié)會投訴。