廣西新聞網(wǎng)記者 雷倩倩 趙超 李建超

“請(qǐng)你們幫助我們。”3月14日，本報(bào)聯(lián)合南寧市工商局、廣西價(jià)格監(jiān)督檢查分局、廣西質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同開(kāi)展的“關(guān)注‘3·15’，我們?cè)谛袆?dòng)”活動(dòng)持續(xù)升溫，不少遇到維權(quán)難題的消費(fèi)者來(lái)電咨詢(xún)。當(dāng)日，南寧市12315工作人員做客本報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者解答各類(lèi)消費(fèi)投訴。

手機(jī)零件被調(diào)包

獲賠雙倍維修費(fèi)

“我只是抱著試試看的心理來(lái)索賠，沒(méi)想到成功了。”3月14日，親歷了手機(jī)零件被維修店“偷梁換柱”的黃先生，向本報(bào)維權(quán)熱線記者講述了他的遭遇。

黃先生說(shuō)，2月19日，他從來(lái)賓市到南寧出差，不小心手機(jī)摔落，屏幕損壞無(wú)法顯示。他拿到新華路某手機(jī)維修店修理，師傅稱(chēng)為其更換了手機(jī)穩(wěn)壓管、芯片，修完后，還將手機(jī)帶出店外“激活手機(jī)”。待師傅回來(lái)后，黃先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕色澤較維修前偏黃，“當(dāng)時(shí)師傅稱(chēng)沒(méi)問(wèn)題”。黃先生沒(méi)有多疑，付了300元維修費(fèi)后，拿著票據(jù)離去。沒(méi)想到，當(dāng)天手機(jī)一上網(wǎng)就發(fā)熱。黃先生返回讓維修師傅再次檢查，對(duì)方表示絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。

令黃先生郁悶的是，回到來(lái)賓后，手機(jī)一使用就發(fā)燙并自動(dòng)關(guān)機(jī)。3月5日，黃先生不得已拿到當(dāng)?shù)卦撈放剖謾C(jī)售后服務(wù)點(diǎn)檢修，被專(zhuān)業(yè)人員告知：手機(jī)顯示屏不是原裝配件，被人調(diào)換了。黃先生不得不花了260元更換屏幕。

3月14日，黃先生向南寧市新華工商所反映了這一情況，該所所長(zhǎng)高偉波讓黃先生填寫(xiě)了“受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)登記卡”后，立即與另兩名工作人員來(lái)到該手機(jī)維修店，記者也隨同前往。

店主林先生得知黃先生的情況后，立即給當(dāng)日維修的師傅打電話核實(shí)。“是我管理不善，我來(lái)承擔(dān)責(zé)任。”林先生說(shuō)，他沒(méi)想到店里的師傅竟會(huì)私自更換消費(fèi)者的手機(jī)配件。

“擅自更換消費(fèi)者手機(jī)配件，屬于欺詐消費(fèi)者行為，”高偉波說(shuō)，按照相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)雙倍賠償消費(fèi)者的維修費(fèi)用。工商人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令店主林先生支付雙倍維修費(fèi)用及黃先生的來(lái)回車(chē)旅費(fèi)共800元。“感謝工商人員，這趟我沒(méi)白跑。”索賠成功的黃先生激動(dòng)地對(duì)記者說(shuō)道。