為客戶及時(shí)解難

話務(wù)員的電話那頭，什么樣的事情都有可能發(fā)生。不管發(fā)生什么，黃毅華都會(huì)設(shè)身處地地為對(duì)方著想。

2008年開(kāi)春的一天凌晨2時(shí)，黃毅華接到了一個(gè)求助電話。客戶是一名運(yùn)輸醫(yī)療急救血液的貨車司機(jī)，車子在高速路上拋描了。他必須要在清晨6時(shí)前趕到桂林，不然會(huì)耽擱做手術(shù)急需血漿的病患。他嘗試著去攔路上行駛的車輛，但半夜三更的，沒(méi)有一輛車敢停下來(lái)。他也想打電話給維修部門或家人，手機(jī)又欠費(fèi)了。“實(shí)在是沒(méi)有辦法，我只好給你們打電話，好在10086免費(fèi)。能不能馬上幫我開(kāi)機(jī)？我真的很急。”

黃毅華先安慰客戶，請(qǐng)他別著急，然后立即進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)這名客戶當(dāng)月已欠費(fèi)兩次，也曾開(kāi)機(jī)兩次，按照相關(guān)規(guī)定，已無(wú)法為他再開(kāi)機(jī)了。但他的情況確實(shí)比較特殊，黃毅華想：“不能因此而耽誤了那些需要輸血的病人。怎么辦？”他靈機(jī)一動(dòng)，用自己的手機(jī)幫客戶通知家人不就行了？

當(dāng)所有的事情都搞定后，那位客戶說(shuō)：“實(shí)在太謝謝你了。如果你不幫我，我不知道要什么時(shí)候才能趕回桂林，更不知道那些病人會(huì)怎么樣。”聽(tīng)到客戶的連聲道謝，黃毅華笑著說(shuō)：“不必客氣，舉手之勞。” 

用自己的案例鼓勵(lì)病友

病魔讓黃毅華更珍惜生命。有人說(shuō)過(guò)，一些癌癥病人不是病死的，而是嚇?biāo)赖�。在黃毅華復(fù)查期間，他都要去看看病友，并以自己的病案去溫暖那些被“嚇”到的病患，讓他們重新樹(shù)立生活的信心。

黃毅華也曾恐懼過(guò)。2009年3月的復(fù)查中，醫(yī)生在他的切片中發(fā)現(xiàn)“有東西”，雖然經(jīng)查腫塊是良性的，但時(shí)刻提醒著他“并沒(méi)有脫離死神的陰影”。他知道，對(duì)于癌癥病人來(lái)說(shuō)，煎熬的并不僅僅是治療和身體的病痛，更是心理上的折磨。

作為過(guò)來(lái)人，黃毅華每次去復(fù)查時(shí)都要去與病友聊聊天。去年5月，他發(fā)現(xiàn)從河池來(lái)的一位病患情況不太對(duì)勁，初查時(shí)被醫(yī)生懷疑是鼻咽癌，但沒(méi)被最后確診。在這個(gè)等待過(guò)程中，該病友心情十分差，神色很是憔悴，甚至連飯都吃不下了。

黃毅華主動(dòng)找他聊天，跟他談自己患病的經(jīng)歷和感受，不停地開(kāi)導(dǎo)他、鼓勵(lì)他：“你現(xiàn)在并沒(méi)有確診，不要太擔(dān)心。即使是癌癥，也沒(méi)有什么可怕的，現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)這么發(fā)達(dá)，你看，幾年過(guò)去了，我不是好好的嗎？”

常言道，同病相憐。黃毅華的現(xiàn)身說(shuō)法對(duì)那位病患十分奏效。幾次交談之后，病患的心情慢慢開(kāi)朗起來(lái)。最后確診結(jié)果出來(lái)，不是癌癥，虛驚一場(chǎng)。出院時(shí)，那位病患專門打電話給他表示感謝。現(xiàn)在他倆成了好朋友，時(shí)常有電話聯(lián)絡(luò)。