投訴維權(quán)別走錯(cuò)“門”

“是‘3·15’熱線嗎？我有幾個(gè)問題要反映，希望你們幫幫我。”當(dāng)日，讀者莫女士打進(jìn)熱線電話后，提了一串問題：“我的房子在頂樓，樓頂有些漏雨，物業(yè)不同意使用公共維修基金修補(bǔ)，我該怎么辦？我的臥室緊鄰小區(qū)的電梯控制室，噪音很大，物業(yè)要求我自己出錢安裝隔音材料，這合理嗎？……”

莫女士的“連珠炮”得到了耐心解答：“能不能動(dòng)用公用維修基金，這需要咨詢小區(qū)物業(yè)或房產(chǎn)管理部門；界定聲音是否屬于影響生活的噪音，建議您聯(lián)系環(huán)保部門。”隨后，覃煜婷將相關(guān)部門的投訴電話提供給莫女士。

在當(dāng)日的來電、來訪的讀者中，所提問題除了消費(fèi)糾紛，還涉及醫(yī)療報(bào)銷、火災(zāi)責(zé)任事故的認(rèn)定等。記者發(fā)現(xiàn)，隨著12315的知名度越來越高，一些市民把“12315”當(dāng)成了“萬能熱線”。記者了解到，消費(fèi)糾紛涉及到許多職能部門，如醫(yī)療糾紛，建筑工程質(zhì)量，醫(yī)藥質(zhì)量等投訴，都已經(jīng)超出工商部門的職能范圍。對(duì)此，南寧工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心并沒有一推了之，他們收集了不少管理部門的投訴電話，根據(jù)消費(fèi)者投訴內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行告知。

“涉及產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格問題，請(qǐng)向物價(jià)局投訴，電話12358；涉及環(huán)境污染、工業(yè)噪音等，請(qǐng)向環(huán)保局投訴，電話12369；涉及通信運(yùn)營商的，請(qǐng)向通信管理局投訴，電話12300……”在《南寧12315申訴舉報(bào)須知》中，記者見到他們列出了近30條各類主管部門投訴咨詢電話。覃煜婷說：“遇到不在我們職能范圍的情況，我們會(huì)跟消費(fèi)者解釋清楚，并將相關(guān)部門的投訴電話告知他們。”