廣西新聞網(wǎng)記者 王春楠 雷倩倩

“我在賓館里打爛一個杯子，被索賠200元，這價(jià)格是誰說了算？”“我購買二手汽車，汽車事故信息被刻意隱瞞，我能要求補(bǔ)償嗎？”3月11日，南寧市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作人員做客本報(bào)“3·15”活動投訴熱線，消費(fèi)者抓住機(jī)會頻頻發(fā)問，工商工作人員則詳細(xì)解答各類消費(fèi)問題。

工作人員為消費(fèi)者支招維權(quán)

3月11日一大早，南寧12315工作人員覃煜婷就來到本報(bào)辦公室。隨著第一聲熱線電話鈴聲的響起，她立刻進(jìn)入了工作狀態(tài)。

9時(shí)剛過，就有心急的市民打進(jìn)了電話。一位姓徐的女士來電稱，近日，她購買了一臺二手電視，但看了不到一周就壞了，她找商家交涉無果。“目前我國相關(guān)法律條文中，對二手電器的售后服務(wù)及保修并無規(guī)定，除非是商家有規(guī)范的書面承諾，我們才能依此進(jìn)行調(diào)解。”電話里，覃煜婷告訴她，購買二手商品，要盡量選擇正規(guī)的二手商品交易市場，事先對欲購產(chǎn)品信息進(jìn)行了解，做到心中有數(shù)；購買時(shí)索取及保留有效的購貨憑證，并與經(jīng)營者約定售后期限，并以書面形式確定退、換、修的具體事項(xiàng)。

電話剛掛，又響了起來。南寧市民伍先生咨詢：兩個月前，他購買了一部手機(jī)，但這段時(shí)間已經(jīng)維修了３次，銷售商只是一直承諾可以免費(fèi)維修，這樣做合理么？我能退機(jī)嗎？覃煜婷耐心地向他解釋商品的“三包”規(guī)定，該手機(jī)維修３次還不能正常使用，商家是必須換貨的。同時(shí)，她還給出附近工商所地址和聯(lián)系方法，建議伍先生進(jìn)行投訴，以便工商人員及時(shí)幫助他解決問題。

整個行政班時(shí)間，電話一直沒有停歇，直到下午5時(shí)多，終于安靜了一陣。“我嘴唇都麻了。”覃煜婷抓緊時(shí)間喝了一口水。“叮鈴鈴”電話又響了起來。“您好，這里是“3·15”熱線，請問您有什么事需要我們幫助？”覃煜婷趕緊放下水杯接起電話。