部門回應(yīng)

投訴舉報限時處理

冼女士問：我的車發(fā)生兩車相撞交通事故，嚴(yán)重受損，但承保的產(chǎn)險公司至今尚未給出定損意見。我可以通過什么途徑向監(jiān)管部門投訴？處理時間大概多長？

廣西保監(jiān)局：因保險消費和保險服務(wù)產(chǎn)生的爭議，建議首先撥打保險公司的客戶服務(wù)熱線反映，這樣可以得到直接快速的處理。當(dāng)然，也可撥打12378熱線，通過保險監(jiān)管部門，將投訴快速轉(zhuǎn)給保險公司辦理。

根據(jù)《保險消費投訴處理管理辦法》，保險監(jiān)管部門、保險公司及保險中介機構(gòu)等受理機構(gòu)必須限時處理。對于合同糾紛類投訴，處理時間一般為10個工作日，違規(guī)舉報的處理時限為60個工作日，并要求投訴處理完畢后應(yīng)向投訴人告知處理結(jié)果。

異地出險如何理賠

李先生問：我的車在廣西投保，在廣東出差時發(fā)生了事故。報案后出險地保險公司告知不用查勘現(xiàn)場，只要由交警出具證明就可以。出險地保險公司在理賠時，認(rèn)為車輛前杠損失不是該次事故造成的，應(yīng)在賠付金額中予以剔除。我認(rèn)為出險地保險公司應(yīng)全額理賠，請問我該如何處理？

廣西保監(jiān)局：李先生的車出險報案后，出險地保險公司未查勘現(xiàn)場，由交警處理。前杠損失確實沒有寫入交警認(rèn)定書，但不能完全判斷痕跡非本次事故造成�？膳c出險地保險公司協(xié)商，要求增補前杠損失賠付。另外提醒，在異地出險后，車主最好在現(xiàn)場馬上向交警和保險公司報案，取得相應(yīng)的證明，否則有可能在理賠中造成不必要的麻煩。