保險篇

保險條款生澀 讀“暈”投保市民

閆瑋/綜合制作

廣西新聞網(wǎng)-南國早報記者 賴武慧

隨著保險領(lǐng)域的不斷擴大，保險與市民生活日益密切起來。南國早報記者走訪發(fā)現(xiàn)，保險消費中，市民集中投訴反映多在銷售和理賠上，歸納起來主要集中在條款難讀、銷售誤導、理賠不足、理賠遭拒等方面。針對投訴高發(fā)問題，廣西保險監(jiān)管部門開展了專項整治工作，取得不錯成效。數(shù)據(jù)顯示，去年全區(qū)保險消費投訴案件降幅達到43%，合同糾紛類投訴平均處理時限5.8天，投訴處理滿意度達96%

市民集中反映

條款難讀

記者采訪發(fā)現(xiàn)，投保人反映最多的是保險條款太專業(yè)。“文字密密麻麻，條款生澀難懂”，是保險合同給許多消費者的第一感覺。

記者隨機采訪了二三十位南寧市民，六成以上的人反映保險條款太復雜、專業(yè)詞匯太多等。購買過保險的吳女士說，最怕看保險合同條款，往往讀完以后還是不知所云。

黃先生反映，去年他到一家銀行購買理財產(chǎn)品，理財經(jīng)理向他推薦了一款保險產(chǎn)品，稱比定期、理財產(chǎn)品收益高，還有分紅。但第一年期滿時，他發(fā)現(xiàn)分文未賺，也沒有收到紅利通知書。他認為投保時理財經(jīng)理有誤導行為，便去投訴要求退保。在保險公司人員向他解釋條款并分析中途退保的損失后，他才知道中途退保損失很大。經(jīng)權(quán)衡，他放棄了退保的念頭。

據(jù)了解，為幫助消費者更好地讀懂保險合同，保障消費權(quán)益，在今年“3·15”前夕，廣西保監(jiān)局發(fā)布今年第3期保險消費提示，告知消費者在閱讀保險合同條款時，應重點關(guān)注保險責任、除外責任等方面內(nèi)容。