消費者

    合同細化索賠有據(jù)

    記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大部分消費者對于新版旅游合同示范文本的發(fā)布消息并不了解，但是絕大多數(shù)人對此都表示支持。

    “消費者畢竟不是法律專業(yè)人士，對于法條的理解不可能那么透徹。”南寧的韋女士曾參加韓國游，當時因為旅行社的過失，導致全團人被滯留機場。雙方因?qū)�合同的理解不同，對賠償問題爭執(zhí)不下。她說，現(xiàn)在她上網(wǎng)去仔細學習了一下新版合同示范文本，發(fā)現(xiàn)里面對于“必要的費用”的計算方法有明確規(guī)定，這一點能有助于消費者在索賠時有據(jù)可依。如果當時他們的合同上有這么明確的說明，他們也不會滯留在機場一晚還鬧到媒體報道那么大陣勢了。

    南寧市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的工作人員提醒消費者，旅游合同是消費者維權(quán)的重要依據(jù)，在簽訂之前一定要仔細看清楚條款，不要馬虎大意。

    部分新舊合同比較

    關(guān)于購物活動和另行付費旅游項目

    舊版：對購物和自費項目的約定比較簡單籠統(tǒng)，導致如何判斷購物點是否合法合理成為糾紛的源頭。

    新版：對安排購物活動、另行付費旅游項目在原則和方式上設(shè)定了約束性條款。明確了旅游者有權(quán)拒絕旅行社另行安排的付費旅游項目，并且規(guī)定旅行社不得以不合理低價組織旅游活動，或并通過安排購物、或另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。若不履行義務就會被視為違約，要按規(guī)定給顧客做出賠償。

    發(fā)生更改行程、推遲行程、取消行程等情況

    舊版：合同對于這類突發(fā)狀況雖說規(guī)定了賠償責任，但是沒將具體細則列入合同當中。

    新版：合同則對于解除合同情形，列出了可操作的約定條款，明確了各種情況下的責任人，以及賠償?shù)慕痤~和方法。如，若有突發(fā)情況，旅行社社向旅游者作出說明，旅游者同意變更的，可以在合理范圍內(nèi)變更合同，因此增加的費用，是由旅游者承擔的，減少的費用退還旅游者；當危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由出境社與旅游者分擔等。合同里明確了各種情況下的責任人，以及賠償?shù)慕痤~和方法。

    懲罰性賠償責任

    舊版：未得到體現(xiàn)。消費者在遇到甩團等惡意終止合同的行為時，向商家索賠常會遭到推諉拒絕。

    新版：若是旅行社具備履行條件，旅游者又要求旅行社繼續(xù)執(zhí)行合同，仍被旅行社拒絕履行合同義務，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的情形，示范文本約定旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。赴臺游旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行本合同義務的，赴臺游旅行社向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金，旅游者采取訂同等級別的住宿、用餐、交通等補救措施的，費用由赴臺游旅行社承擔；造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求赴臺游旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。