維權(quán)渠道暢

每天最多接到上百個投訴

國慶長假是消費的黃金期，也是消費糾紛頻發(fā)的時段。據(jù)12315中心工作人員小劉介紹，長假期間為保證熱線暢通，該中心共保持4條接線通道供隨時撥打。工作人員只能輪休，就算是吃飯時間也要切換至錄音狀態(tài)，吃完飯后通過播放記錄回?fù)芙o消費者。

小劉說，國慶期間的投訴電話時多時少，最多的時候每人每天要接上百個電話。旅游、住宿、停車等收費問題，及商家搞促銷，質(zhì)量和售后服務(wù)卻跟不上等問題成為投訴熱點。

據(jù)了解，當(dāng)前由于消費維權(quán)渠道暢通，消費糾紛的解決途徑也更便捷。目前，南寧已設(shè)有消費維權(quán)服務(wù)站635個，分布在各大超市、商場、市場、企業(yè)和景區(qū)內(nèi)，這大大緩解了12315中心的工作壓力。對于一些設(shè)有消費維權(quán)服務(wù)站的商場、超市，12315中心在接到投訴后，會轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)工商所和消費維權(quán)服務(wù)站，消費者的問題能在消費現(xiàn)場得到就地解決，免去了奔波之苦。