亂收費(fèi)、虛假促銷成假期投訴量最多的問(wèn)題 12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作人員提示——

學(xué)會(huì)用手機(jī)保存消費(fèi)憑證很關(guān)鍵

廣西新聞網(wǎng)-當(dāng)代生活報(bào)記者 蒙進(jìn)煌 通訊員 韋華

核心提示

國(guó)慶期間，旅游、住宿、商場(chǎng)促銷、停車收費(fèi)等成為假期消費(fèi)的重要內(nèi)容。在“假日經(jīng)濟(jì)”的帶動(dòng)之下，消費(fèi)投訴問(wèn)題也隨之頻頻發(fā)生。據(jù)南寧市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心(以下簡(jiǎn)稱12315中心)值班情況看，國(guó)慶節(jié)前5日，各類投訴、舉報(bào)、咨詢電話達(dá)400個(gè)。熱線值班人員留意到，在智能手機(jī)普及的今天，消費(fèi)者隨手拍、隨手錄、隨手查，確實(shí)為保留憑證和成功維權(quán)提供了不小的幫助。

消費(fèi)糾紛多

住宿和停車消費(fèi)糾紛頻發(fā)

10月1日下午，龐先生反映稱，他兒子當(dāng)日上午10時(shí)40分入住南寧火車站附近的某招待所鐘點(diǎn)房，至12時(shí)15分退房，結(jié)果被收了158元。“不到兩個(gè)小時(shí)就收158元，十分不合理。”龐先生認(rèn)為，鐘點(diǎn)房收這么多錢屬于強(qiáng)制消費(fèi)行為。

不單是住宿收費(fèi)，停車收費(fèi)問(wèn)題也是頻發(fā)。“停電動(dòng)車吃個(gè)飯要收我兩塊錢，不給夠就拉住你的車堅(jiān)決不給走，問(wèn)她要工作牌就直接說(shuō)沒(méi)有。”消費(fèi)者甘先生反映，他在南寧某商城外面停放電動(dòng)自行車，吃完飯后出來(lái)時(shí)竟被收費(fèi)2元。而就在此前不久，他在同一地點(diǎn)停車后去看電影，因?yàn)槌�過(guò)晚上11時(shí)才拿車，竟被收費(fèi)15元。甘先生為此通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)向12315中心進(jìn)行了反映。

接到消費(fèi)投訴，12315中心工作人員都會(huì)立即聯(lián)系轄區(qū)工商所前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、調(diào)解。對(duì)于有些糾紛不在工商職能范圍內(nèi)的，接線員除了引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)訴至相關(guān)部門，還會(huì)主動(dòng)為他們查詢電話號(hào)碼。比如，價(jià)格問(wèn)題和收費(fèi)糾紛要打物價(jià)局舉報(bào)電話12358，食品衛(wèi)生安全問(wèn)題則要撥打食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報(bào)電話12331。