承諾7天回復(fù)

隨手拍憑證，維權(quán)幫助大

10月2日，南寧的李先生在朝陽(yáng)廣場(chǎng)某手機(jī)店購(gòu)買的一款手機(jī)，出現(xiàn)按鍵失靈、屏幕閃爍等現(xiàn)象。李先生訴至12315中心之后，接線員當(dāng)即記錄受理，并向他承諾7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有轄區(qū)工商所與之聯(lián)系。

今年起，根據(jù)中心工作要求，申訴須在2個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分流轉(zhuǎn)辦到承辦單位；承辦單位也要在收到申訴書之日起5日內(nèi)，對(duì)消費(fèi)者的投訴作出相應(yīng)回復(fù)。

12315中心工作人員感慨，如今消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在不斷提高，變得越來(lái)越“較真”了。許多消費(fèi)者開始利用智能手機(jī)隨手拍下消費(fèi)場(chǎng)所的小票、協(xié)議內(nèi)容，并隨時(shí)隨地錄音取證口頭協(xié)議，還能即時(shí)上網(wǎng)查詢產(chǎn)品相關(guān)信息，這都為消費(fèi)者維權(quán)提供了重要幫助。