有感而發(fā)

溫 康

據《南國早報》報道，今年的“雙11”啟動后，107分鐘銷售破千億元，創(chuàng)造了一個新消費紀錄，廣西人在其中貢獻了23億元。南寧本土品牌“軒媽食品”，只用7分19秒就達到了100萬元營業(yè)額。

從2009年到2018年，“雙11”已經走過了10個年頭。如今，網購已經改變了人們的購物習慣，成為一種新的生活方式。

然而，在網購不斷提速，創(chuàng)造出一個又一個奇跡的同時，也暴露出越來越多的質量問題。隨之而來的各類網購消費維權訴求也在不斷增加，需要政府相關部門和全社會做好積極應對和防范。

據報道，今年1-10月，全區(qū)市場監(jiān)管部門受理網購消費訴求1.3751萬件，同比增長494%，呈井噴之勢。本地媒體發(fā)起的“網購不愉快經歷”調查顯示，曾經買到假冒偽劣商品或是認為網購商品質量不如實體店的“剁手族”，加起來接近50%。

此外，價格變動、物流速度、售后服務和賣家態(tài)度等問題，也令不少消費者備受困擾。一旦遭遇糾紛，消費者在維權投訴時，面對強大的電商平臺，往往深深地體會到一種無力感與挫敗感。

針對網購取證難、維權難等現狀，必須加強監(jiān)管力度，建立必要的防范機制和維權渠道，以保障消費者的權益。為此，我區(qū)相關部門從消費者和商家兩方面出發(fā)，采取了一系列措施對網購進行監(jiān)管。

比如，在維護消費者權益方面，建立健全消費維權執(zhí)法聯動協(xié)作機制，鼓勵和支持各地建立跨省、跨地區(qū)的消費糾紛調解機制，推進網購消費跨區(qū)域維權協(xié)作，實現異地投訴當地解決。

又比如，在規(guī)范商家經營方面，針對假打折、虛假宣傳、違法廣告、不公平格式條款、“刷單炒信”、限制選擇平臺等問題，要求網絡經營企業(yè)回應消費者訴求，在平臺治理、信息披露、公平競爭、消費者權益保護等方面，切實履行好網絡經營主體責任，共同營造公平有序的網絡競爭環(huán)境和安全放心的網絡消費環(huán)境。

明年1月1日，《電子商務法》將正式落地，對于規(guī)范電子商務市場、保護消費者權益、保護個人信息等多方面將產生積極的影響。加大對網購的監(jiān)管力度，不僅是對平臺、商家的限制更加嚴格，同時也給予了購銷雙方相應的權益保護。只有在更有力的監(jiān)管護航下，網購這一新型消費方式，才能健康持久地火爆下去。