市民辦事不順暢 市行政審批局公開道歉并立即整改

梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊（記者 柳雙 通訊員 劉釗夏）“經(jīng)過深刻反省，審批君覺得有必要向阿成先生，以及跟阿成先生一樣有過同樣查詢經(jīng)歷的申請人，致以誠懇的道歉！……”近日，市行政審批局的一封公開道歉信引發(fā)關(guān)注，不少市民認(rèn)為這是實事求是、不回避問題、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。

記者從市行政審批部門了解到，近日，市民阿成（化名）在辦理企業(yè)變更手續(xù)時需要查詢企業(yè)檔案，但當(dāng)天阿成跑了兩個部門且辦理不順。為此，阿成向市行政審批部門反饋意見。經(jīng)查，阿成反饋的每周只有星期二、星期四兩天開放查詢（政務(wù)中心上午開放查檔業(yè)務(wù)，市場監(jiān)督管理局下午開放查檔業(yè)務(wù)），2017年9月之前的檔案到市場監(jiān)督管理局、2017年9月起的檔案到政務(wù)中心查詢，且打印需自帶A4紙張等問題屬實，造成群眾查詢檔案不便利。

在接到反饋意見的當(dāng)天，市行政審批局向阿成誠懇道歉并立即進(jìn)行了整改，即日起工商企業(yè)檔案查詢時間由每周二、周四上午，調(diào)整為法定工作日上班時間均可查詢，申請人只需攜帶相關(guān)資料前來便可，無需再自帶A4紙張；同時與市場監(jiān)督管理局進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，盡快完善檔案系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)資源共享，無需申請人跑兩個部門，市行政審批局與市場監(jiān)督管理局采取首問負(fù)責(zé)制，共同提供對外查詢服務(wù)。此外，各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、市各有關(guān)單位同步組織開展專項自查自糾行動，舉一反三，立行立改。

在對部門公開道歉點贊的同時，市民也認(rèn)為整改到位更為重要。為此，市行政審批局局長王鵬表示，阿成先生的意見反饋，表明我市政務(wù)服務(wù)工作仍存在辦事流程不夠規(guī)范，信息共享難、業(yè)務(wù)協(xié)同難等問題。市行政審批局將對審批服務(wù)事項進(jìn)行再次梳理優(yōu)化，從“用戶體驗”的角度出發(fā)，在追求審批提速的同時，推出更多人性化、便利化的服務(wù)舉措，并同步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)信息公開查詢相關(guān)工作，切實增強(qiáng)辦事企業(yè)和群眾對我市營商環(huán)境的信心。同時，歡迎廣大市民群眾對政務(wù)服務(wù)工作提出更多寶貴意見。

“本以為一個小小的反饋會石沉大海，沒想到卻引起了部門重視并立即整改，我感到很意外，也很驚喜！”9月16日，記者電話連線阿成先生，他對市行政審批部門不回避問題，主動通報處理意見，馬上整改的做法點贊，并表示營商環(huán)境的持續(xù)改善，將進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)在梧州發(fā)展的信心。