在寧夏醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院大廳內(nèi)擺放的自助掛號繳費(fèi)設(shè)備旁邊，都有穿紅色馬甲的志愿者在做指導(dǎo)服務(wù)，年齡大或不會操作設(shè)備的患者、家屬都可以向他們尋求幫助。大廳內(nèi)還設(shè)立了13個人工收費(fèi)窗口，從掛號收費(fèi)到住院繳費(fèi)都有相應(yīng)的人工服務(wù)。
在寧夏回族自治區(qū)人民醫(yī)院大廳，導(dǎo)醫(yī)臺旁豎立的志愿服務(wù)牌上，清楚地標(biāo)注著醫(yī)院提供的各項志愿者服務(wù)，免費(fèi)出租輪椅，免費(fèi)提供老花鏡、紙筆、傘具等，還有為低血糖群眾免費(fèi)提供的糖果。同時還配有導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社工等，老年人有任何就診需求都能得到及時回應(yīng)……
如何讓數(shù)字化時代充滿溫情，這兩家醫(yī)院的做法值得借鑒。對于大多數(shù)人來說，數(shù)字化飛速發(fā)展帶來的是工作生活的高效便捷。然而，我們也無法回避一個基本現(xiàn)實(shí)：一端是日新月異的技術(shù)創(chuàng)新，另一端卻是持續(xù)增長的老齡化人口，橫亙其間的“數(shù)字鴻溝”正不斷被拉大。關(guān)注新聞不難發(fā)現(xiàn)，老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難時常被報道，有的老人買東西因不會移動支付被商家拒絕，有的老人行動不便被抬起來進(jìn)行人臉識別，甚至還有老人遇到過因?yàn)椴粫褂媒】荡a無法進(jìn)入商場的情況……老年人“被智能所困”的現(xiàn)象也因此頻頻引發(fā)關(guān)注。
對老年人而言，被寄予厚望的數(shù)字化時代不僅沒能帶來便利，不經(jīng)意間還成了他們生活中難以跨越的“門檻”，特別是突如其來的新冠肺炎疫情，在驅(qū)動線上經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，也讓“數(shù)字鴻溝”問題進(jìn)一步凸顯。當(dāng)下，如何等一等數(shù)字化時代“走得慢”的老人們，不僅事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的“成色”，也成了考驗(yàn)社會治理水平的一個新課題。
令人欣慰的是，就在幾天前，針對社會上關(guān)愛老年人、解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的呼聲，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，提出要切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。對于老年人日常生活涉及運(yùn)用智能技術(shù)的高頻事項，方案中要求堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合、解決突出問題與形成長效機(jī)制相結(jié)合，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項工作。可以說，這項實(shí)施方案的提出，無疑是一種積極回應(yīng)，對老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感有著重要意義。
人們常說，關(guān)愛老年人就是關(guān)愛自己的未來。無論是什么樣的技術(shù)，運(yùn)用的初衷都是為人們服務(wù)的。尤其在數(shù)字革命依然處于突飛猛進(jìn)時期，三五天一升級，一年半載一迭代的更新速度，就算是年輕人要想掌握都需要一定的過程，對很多老年人來說就更無所適從。在這種形勢下，如果從現(xiàn)在開始就在開發(fā)中樹立“等一等”的意識，以更多人文關(guān)懷暢通數(shù)字技術(shù)與人口老齡化之間的連接，合力推動數(shù)字化社會與“銀發(fā)浪潮”的良性互動，那么，不久的將來，每一個老年人就都能從容、自在地?fù)肀?shù)字發(fā)展的明天。（尉遲天琪）
