介入：

　　商家答應(yīng)為顧客提供備用機

　　“修好了會通知你”，讓無數(shù)遇到類似問題的用戶在這樣的回答中苦等。記者在附近的手機銷售店里，隨機問了多名購機的消費者，多數(shù)人對“提供備用機”不以為意。

　　“只要讓我們享受國家‘三包’政策就可以了，手機不一定都會壞的。”消費者小蔣說。消費者甘先生則認為，提不提供備用機，就看商家的服務(wù)態(tài)度了，不能強制要求。

　　“手機維修期間，總不能把卡插在手掌上打吧？”等手機真正需要維修，人們才發(fā)出這樣的感慨。那么，為消費者提供備用機，有沒有相關(guān)規(guī)定呢？中美手機城“紐維i550”手機銷售店的店長李先生說，店里其實是備有兩三部備用機的，專供手機在修期間的顧客使用。但一般情況下，顧客不要求提供備用機，他們也不會主動提供。

　　基于彭先生家里的情況，李先生最后答應(yīng)，給彭先生臨時提供一部備用機，直到手機修好為止。但李先生還是認為，提供備用機只是經(jīng)營者的行為，并沒有相關(guān)法律法規(guī)這樣硬性規(guī)定。