免費提供全方位咨詢服務(wù)

    自助游客剛來到一個完全陌生的地方，最需要的恐怕就是一個能提供全面準確咨詢服務(wù)的地方。桂林的旅游咨詢服務(wù)點幾年前就已經(jīng)覆蓋各入城路口和熱門旅游縣域。平臺雖已搭建，但如何更標準更規(guī)范地提供服務(wù)，是桂林旅游部門正積極著手改善的。

    此次發(fā)布的《桂林旅游咨詢服務(wù)規(guī)范》，明確要求各咨詢中心要建在機場、車站、旅游集散中心、主要交通干線周邊、景點景區(qū)等訪客活動最為集中的場所和地段。不僅要為游客提供旅游景點、食宿等信息的咨詢服務(wù)；還要為游客提供旅游建議，根據(jù)不同游客的需求為其設(shè)計旅游線路；接收并協(xié)助受理旅游投訴；接受旅游救助請求，并協(xié)助相關(guān)部門進行旅游緊急救助等等。而所提供的信息和咨詢服務(wù)都應(yīng)是免費的。

    在《規(guī)范》中，對咨詢員的著裝、動作和語氣都有細致的規(guī)范要求。“當訪客來到咨詢中心時，咨詢員要停下手中的工作，積極主動熱情提供幫助解答，回答咨詢時要集中精力，雙目注視對方，不應(yīng)側(cè)身目視他處或與他人交談；談話時語氣溫和，面帶笑容，態(tài)度友好，若不能立即提供服務(wù)時，應(yīng)采用敬語安慰……”

    除了電話和當面咨詢外，咨詢中心可利用QQ、微博、微信等即時通訊系統(tǒng)，進行網(wǎng)上實時在線咨詢服務(wù)�！兑�(guī)范》要求工作時間內(nèi)收到的訪客咨詢，咨詢員要即時回答，無法及時解答，要明確告知答復(fù)時限，避免讓用戶長時間等候。對于工作時間外收到的訪客咨詢，回復(fù)時間不得超過24小時。而訪客通過電子郵件進行咨詢的，電子郵件回復(fù)時間一般不超過3個工作日。