不久前，航旅縱橫推出“虛擬客艙功能”，原本出于改善服務(wù)和創(chuàng)新的目的，卻因在未經(jīng)許可的情況下可查看用戶個(gè)人信息，引起有關(guān)用戶數(shù)據(jù)隱私的爭(zhēng)議。

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，網(wǎng)民的信息安全和數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)意識(shí)也逐步增強(qiáng)。同時(shí)，不少國(guó)家和地區(qū)也逐步加強(qiáng)個(gè)人數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)的法律監(jiān)管措施。新形勢(shì)下，不少企業(yè)將會(huì)承擔(dān)比過去更加嚴(yán)格的市場(chǎng)環(huán)境，面臨更多涉及用戶數(shù)據(jù)方面的輿情風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)前，企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)法律政策環(huán)境的巨變，用戶數(shù)據(jù)隱私保護(hù)體系將會(huì)越來越嚴(yán)。2016年4月14日，歐洲議會(huì)投票通過了被稱為“史上最嚴(yán)格數(shù)據(jù)保護(hù)條例”《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR），已于2018年5月25日正式生效。該條例旨在加強(qiáng)對(duì)歐盟境內(nèi)居民的個(gè)人數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)，甚至還建立了個(gè)人隱私權(quán)的“刪除權(quán)”和“移植權(quán)”。該規(guī)定以用戶為準(zhǔn)，將影響包括中國(guó)在內(nèi)的全球企業(yè)，懲罰措施空前嚴(yán)厲，罰金額空前巨大。

與此同時(shí)，我國(guó)近年有關(guān)數(shù)據(jù)隱私相關(guān)法律也在逐步健全，如《個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》，全國(guó)信息安全標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》也于2018年5月1日實(shí)施。未來有關(guān)數(shù)據(jù)隱私和網(wǎng)絡(luò)信息安全的法治建設(shè)將會(huì)加快。

其次，近年有關(guān)用戶數(shù)據(jù)或隱私爭(zhēng)議的各類企業(yè)輿情劇增。很顯然，大量用戶數(shù)據(jù)隱私爭(zhēng)議，已成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)輿情的風(fēng)險(xiǎn)源。就常見分類來看：

一是導(dǎo)致用戶信息泄露類。此前，關(guān)于Facebook超5000萬(wàn)用戶個(gè)人信息被泄露，扎克伯格在美國(guó)國(guó)會(huì)參加聽證引起全球關(guān)注。

二是未經(jīng)允許或“默認(rèn)式”采集用戶隱私信息。如2017年底，江蘇消保委對(duì)百度提起公益訴訟，“手機(jī)百度”“百度瀏覽器”兩款手機(jī)軟件在未取得用戶同意的情況下，獲取監(jiān)聽電話、定位權(quán)限，引發(fā)批評(píng)。2018年初，有網(wǎng)民爆料支付寶年度賬單事件，還有網(wǎng)民質(zhì)疑今日頭條可能用麥克風(fēng)竊取用戶隱私。今年1月12日，工信部信息通信管理局約談了上述三家企業(yè)。

三是“大數(shù)據(jù)殺熟”類。即互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)內(nèi)部自行利用了用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，在用戶不知情的情況下采取了不利于用戶的差別定價(jià)或刺激消費(fèi)等行為。比如，不久前網(wǎng)約車、網(wǎng)上票務(wù)、旅行網(wǎng)購(gòu)、酒店預(yù)訂、網(wǎng)購(gòu)電影票、視頻網(wǎng)站會(huì)員等卷入“殺熟”輿情。

四是未經(jīng)用戶許可拓展社交功能。2016年11月，支付寶曾繼“高端單身交友圈”之后測(cè)試社交功能“白領(lǐng)日記”和“校園日記”，因用戶照片尺度大引發(fā)爭(zhēng)議。此前滴滴出行有司機(jī)評(píng)價(jià)乘客功能，甚至可以挑單，2018年5月順風(fēng)車女乘客遇害案爆發(fā)后滴滴出行立即進(jìn)行整改，下線該功能。

而面對(duì)劃時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)管政策的變化，企業(yè)是否已經(jīng)充分準(zhǔn)確地看清了形勢(shì)？數(shù)據(jù)隱私輿情大量發(fā)生，或許與多數(shù)企業(yè)的認(rèn)識(shí)不足或具體運(yùn)營(yíng)有關(guān)。

除了Facebook深陷泄密門，百度公司董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏在2018中國(guó)發(fā)展高層論壇上有關(guān)中國(guó)人隱私觀念的一段發(fā)言，雖然有其特定語(yǔ)境，但也引發(fā)爭(zhēng)議。有觀點(diǎn)認(rèn)為，一個(gè)會(huì)涉及到用戶私隱的公司，就應(yīng)該按照這個(gè)用戶群體中最敏感的人的那些標(biāo)準(zhǔn)，而不是按照最不敏感的人的標(biāo)準(zhǔn)。

從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的基本面來說，企業(yè)App懷揣“社交夢(mèng)”可以理解。社交功能無疑將大大提升用戶黏性，但風(fēng)險(xiǎn)也將伴生。如何平衡商業(yè)利益和平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)？值得思考。對(duì)于企業(yè)來說，長(zhǎng)久來看，首先取得用戶的授權(quán)和認(rèn)可，無論從法律還是從倫理上來說都十分必要。

綜上所述，企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)法律意識(shí)，密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外立法動(dòng)向和輿情動(dòng)態(tài)，參考國(guó)內(nèi)外法律要求中較高的標(biāo)準(zhǔn)和合規(guī)的數(shù)據(jù)應(yīng)用辦法，盡快制定完善用戶數(shù)據(jù)隱私“輿評(píng)”體系及應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)把握好應(yīng)用研發(fā)、市場(chǎng)策略和數(shù)據(jù)隱私的平衡。