處理結(jié)果還需等待

12月3日上午，本報記者接到毛女士的投訴后，前往百世快遞位于潭中中路125號的營業(yè)網(wǎng)點采訪。

該網(wǎng)點一名姓李的女工作人員告訴記者，他們基層網(wǎng)點收到的貨物都要運至桂林分撥中心進(jìn)行檢驗核對，再貼單發(fā)貨�？赡苁沁@兩個手機到桂林分中心打包時弄混了，被貼錯了單子，發(fā)錯了地方。目前，他們正在與收貨方聯(lián)系，讓對方把毛的手機退回來。

毛女士說，由于退貨是有期限的，她將情況向華為旗艦店進(jìn)行說明后，對方讓她重新提交退貨申請，但再次退貨時間也只能延長7日。對此，李姓工作人員表示，現(xiàn)在還不清楚調(diào)查需要多長時間，盡量在兩三天里給毛女士一個處理答復(fù)。

隨后，在毛女士的要求下，李姓工作人員給她寫了一份情況說明，并加蓋了該公司的公章：證明毛女士通過百世快遞交寄的貨品確實為華為MateI20手機，因該保價物品要交到桂林集散中心貼單，導(dǎo)致與他們站點物品貼錯貨，不能準(zhǔn)確及時令寄件人完成退貨。這份聲明讓毛女士略感安心，表示將會把這一說明反饋給華為旗艦店，以說明退貨不成并非自己的責(zé)任。

不過，記者看到字條公章并非百世快遞，而是“柳州市澤鵬快遞有限公司”。對此，李姓工作人員解釋，他們只是承包了百世快遞的部分業(yè)務(wù)。

12月3日，記者就此事咨詢了柳州市北站工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)其介紹，毛女士在快遞退貨過程中因“貨不對板”被拒收，這已經(jīng)不屬于商品三包服務(wù)或是貨品運輸途中受損等消費范疇的問題，而是涉及貨品可能被盜等其他問題，因此建議消費者與快遞公司進(jìn)行協(xié)商。如果是快遞公司內(nèi)部工作失誤導(dǎo)致，應(yīng)由快遞公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；如果涉及偷盜等問題，則應(yīng)報警處理。