南寧發(fā)布十大消費(fèi)維權(quán)典型案例 

涉及健身、美容、保健品等多個(gè)領(lǐng)域

朝陽(yáng)路路上的一經(jīng)營(yíng)部打著贈(zèng)送學(xué)習(xí)機(jī)的旗號(hào)，實(shí)則要消費(fèi)者掏錢購(gòu)買，經(jīng)營(yíng)部被罰40萬(wàn)元；保健品宣稱能治病，商家被罰1萬(wàn)元；超市售賣過(guò)期食品，被罰5萬(wàn)元……昨日是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者維權(quán)日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了2018年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。案例涉及健身、美容、保健品、裝修等多個(gè)領(lǐng)域，廣西愛(ài)思特整形外科醫(yī)院有限公司、廣西范特斯體育文化有限公司、南寧市人人樂(lè)商業(yè)有限公司香格里拉購(gòu)物廣場(chǎng)等商家上榜。

案例1

贈(zèng)送學(xué)習(xí)機(jī)為幌子 實(shí)際要交“資料費(fèi)”

南寧市星君通訊產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部位于南寧市朝陽(yáng)路35號(hào)。2018年9月，多名群眾向12315中心投訴，經(jīng)營(yíng)部以免費(fèi)贈(zèng)送電腦學(xué)習(xí)機(jī)的方式，吸引消費(fèi)者支付價(jià)格為1599元～1800元不等的學(xué)習(xí)機(jī)資料使用費(fèi)（同步學(xué)習(xí)資料卡）。事后，消費(fèi)者要求退貨退款遭拒，商家存在銷售劣質(zhì)產(chǎn)品、虛假宣傳、誘騙誤導(dǎo)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

經(jīng)查，該公司未經(jīng)他人許可，使用可能讓消費(fèi)者產(chǎn)生混淆誤認(rèn)的門頭招牌等開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)銷售不合格及侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)其做出責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收侵權(quán)商品，罰款40萬(wàn)元的處罰。

案例2

稱保健品可治病 誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買

2018年2月2日，西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者嚴(yán)先生投訴，稱其在廣西南寧久康生物科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱久康公司）及南寧皖湘源商貿(mào)有限公司（兩家公司法人均為黃美靈），分別購(gòu)買“神興牌安達(dá)日軟膠囊”等保健品，共計(jì)19580元。商家銷售時(shí)稱該膠囊能治療多種疾病，嚴(yán)先生購(gòu)買并服用了大部分膠囊后，發(fā)現(xiàn)并未達(dá)到商家宣傳的效果。

經(jīng)調(diào)解，商家退還嚴(yán)先生剩余5盒膠囊貨款3320元。同時(shí)，西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對(duì)久康公司銷售保健品時(shí)將保健功能作引人誤解的夸大虛假宣傳進(jìn)行立案查處，依據(jù)我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第24條，責(zé)令久康公司停止違法行為，并處以1萬(wàn)元的罰款。

案例3

違規(guī)發(fā)行預(yù)付卡 整形醫(yī)院被處罰

2018年1月31日，消費(fèi)者農(nóng)某、胡某參加了廣西愛(ài)思特整形外科醫(yī)院有限公司預(yù)存“5萬(wàn)送4萬(wàn)”的促銷活動(dòng)，預(yù)存了5萬(wàn)元現(xiàn)金，并獲得了贈(zèng)送的4萬(wàn)元優(yōu)惠券。其間，該公司未與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，也沒(méi)有給予消費(fèi)者實(shí)體卡，而是采用電子數(shù)據(jù)的方式，記錄在當(dāng)事人的管理系統(tǒng)上。至案發(fā)時(shí)，消費(fèi)者農(nóng)某、胡某個(gè)人預(yù)存款、優(yōu)惠券均有余額。

經(jīng)查，涉案公司的行為違反了《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第26條“……法人經(jīng)營(yíng)者提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)五千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)一千元……”的規(guī)定，構(gòu)成了侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法責(zé)令該公司停止上述違法行為，并處3500元罰款。

案例4

不讓人給中差評(píng) 網(wǎng)站條款很“霸道”

廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司從2015年4月20日開(kāi)始，在其經(jīng)營(yíng)“微薄利”網(wǎng)站發(fā)布聲明，聲明中含有“直接對(duì)產(chǎn)品中差評(píng)、內(nèi)容不好的評(píng)語(yǔ)、復(fù)制或者抄襲他人的評(píng)價(jià)；管理員將屏蔽買家微薄利賬號(hào)，直到買家與賣家聯(lián)系協(xié)商處理修改評(píng)價(jià)后才能給予解封”的內(nèi)容，其限制了消費(fèi)者自主選擇評(píng)價(jià)的權(quán)利，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》有關(guān)規(guī)定。南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)當(dāng)事人處以5000元罰款。

案例5

健身房搬遷轉(zhuǎn)移服務(wù) 會(huì)員不愿“挪窩”獲退款

2018年7月，6名消費(fèi)者向12315中心投訴，反映廣西范特斯體育文化有限公司單方面告知消費(fèi)者健身房場(chǎng)地搬遷，要求將會(huì)員服務(wù)轉(zhuǎn)移到其他健身中心，并且拒絕消費(fèi)者退款的請(qǐng)求。根據(jù)我國(guó)《合同法》及我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，不得以通知、聲明等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。經(jīng)南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退回6名消費(fèi)者的健身服務(wù)費(fèi)合計(jì)7200元。