新華社北京11月10日電 題：昨日“定金人”，今日“尾款人”——聊聊“雙11”定金預(yù)售那些事
新華社記者周圓、趙文君
“沖啊，尾款人！”隨著帶貨主播的這聲吆喝，今年“雙11”掀起第一波購(gòu)物高潮。
買！買！買！屏幕前，數(shù)億消費(fèi)者爭(zhēng)分奪秒“剁手”。不到兩小時(shí)，近百個(gè)品牌交易額破億元。與此同時(shí)，新�！拔部钊恕毕砀鞔笊缃黄脚_(tái)。
所謂“尾款人”，來源于電商平臺(tái)的預(yù)售活動(dòng)，是指那些支付定金，參加預(yù)售活動(dòng)，之后還需支付尾款的消費(fèi)者。在快活的空氣中，今年許多“尾款人”秒變“收貨人”。
11月1日凌晨，在中國(guó)最北端的黑龍江漠河，榮女士支付尾款6分鐘后，就收到預(yù)定的口紅。更有網(wǎng)友曬圖，付完尾款不到1分鐘快遞就進(jìn)了快遞柜……快遞送達(dá)速度之快，網(wǎng)友不禁感慨“簡(jiǎn)直是鄰居給自己發(fā)的貨”“快遞比外賣還快”。
“凌晨下單,早上收貨�！苯衲昕爝f為何這么快？其中定金預(yù)售功不可沒。菜鳥網(wǎng)絡(luò)國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈總經(jīng)理黃巍表示，消費(fèi)者支付定金后，快遞企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)度。今年更是首次將預(yù)售訂單提前下沉到配送網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)，待買家付完尾款后，就開始“最后一公里”配送，分鐘級(jí)送達(dá)成為普遍現(xiàn)象。
定金預(yù)售模式并不新鮮，今年部分電商平臺(tái)將“雙11”預(yù)售活動(dòng)提前到10月21日開啟，加上帶貨主播的宣傳，有統(tǒng)計(jì)顯示，“定金預(yù)售”成為僅次于“直播活動(dòng)”的熱門子話題，并衍生出“定金人”“分期人”等網(wǎng)絡(luò)新梗。
“預(yù)售模式對(duì)消費(fèi)者和商家是雙贏的�！敝袊�(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授許光建認(rèn)為，消費(fèi)者通過預(yù)售活動(dòng)能提前鎖定爆款商品，并且還能享受“定金膨脹”“付定金立減”等優(yōu)惠。對(duì)于商家而言，預(yù)售活動(dòng)可以幫助他們開展計(jì)劃性生產(chǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)，降低企業(yè)成本等，“預(yù)售活動(dòng)能夠營(yíng)造更加穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境，幫助買賣雙方做出理性的選擇�！�
但同時(shí)，“付尾款后才能退款是否合理”“想退款發(fā)現(xiàn)居然發(fā)貨了”“定金不能退”……關(guān)于定金預(yù)售的爭(zhēng)議相繼上了熱搜。
北京的李女士像守歲一樣，頂著黑眼圈，熬到凌晨，“付尾款時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)購(gòu)的13件商品中，有四五件的價(jià)格和正常購(gòu)買沒有區(qū)別�！币�?yàn)楦抖ń饡r(shí)同意了定金不退協(xié)議，自覺沒有“薅到羊毛”的李女士計(jì)劃先付了尾款，再申請(qǐng)退款。
但李女士申請(qǐng)退款時(shí)，電商平臺(tái)以維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行為由，暫時(shí)關(guān)閉申請(qǐng)退款渠道，早上再次申請(qǐng)退款時(shí)，其中一件商品已經(jīng)發(fā)貨，“套路太多，防不勝防。”
像李女士這樣的情況不在少數(shù)。預(yù)售活動(dòng)貓膩多，其中“付尾款后才能退款是否合理”成為眾多“尾款人”關(guān)心的問題。
北京中聞律師事務(wù)所趙虎律師表示，按照法律規(guī)定，消費(fèi)者支付定金后，如果沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，定金是不予退還的。同時(shí)，法律也規(guī)定，除一些特殊商品外，消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買物品，7天內(nèi)可以無理由退貨，商家需要退回全部?jī)r(jià)款，包括定金。
“消費(fèi)者可以通過申請(qǐng)7天無理由退貨來退回定金�！壁w虎認(rèn)為，消費(fèi)者不能退定金，但能退貨，這就很容易造成快遞資源和商家運(yùn)營(yíng)資源的浪費(fèi)。如果網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)能夠及時(shí)開放退款申請(qǐng)，則可以有效避免類似情況的發(fā)生。
新一輪“雙11”預(yù)售活動(dòng)正如火如荼進(jìn)行，“尾款人”如何“避雷”呢？
針對(duì)預(yù)售活動(dòng)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)相繼發(fā)布消費(fèi)提示：消費(fèi)者參與預(yù)售活動(dòng)時(shí)，下單前務(wù)必確認(rèn)好消費(fèi)需求，切莫因促銷優(yōu)惠而沖動(dòng)支付定金；定金支付后，要及時(shí)關(guān)注商品進(jìn)展，在約定的期限內(nèi)支付尾款，避免因違約而遭受經(jīng)濟(jì)上的損失；在支付尾款時(shí)還要留意支付的金額是否與當(dāng)時(shí)承諾的優(yōu)惠一致，商家是否存在虛假宣傳等。
