案例簡介

近日，王某聯(lián)系其在保險公司就職的好友梁某，表示想為自己及家人投保意外險。王某稱因忙于工作，無閑暇時間了解保險產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，希望梁某代其甄選一款適合的保險產(chǎn)品后直接轉(zhuǎn)賬購買即可。

出于職業(yè)的責任感，好友梁某提醒王某，購買保險前應(yīng)結(jié)合個人情況，妥善選擇適合的保險，簽署投保協(xié)議前應(yīng)了解保險產(chǎn)品的保障內(nèi)容，清楚保險條款的保險責任范圍，避免沖動購買。隨后，便向王某推薦了幾款意外險，并詳細說明每款產(chǎn)品的保障范圍及責任免除條款，建議王某詳細了解后再確認是否投保。

幾日后，王某聯(lián)系梁某，表示已仔細閱讀保險條款及免責聲明，又請教了梁某幾個條款中的問題，最終決定投保其中一款意外保險，同時對梁某專業(yè)的保險服務(wù)表示贊許。

案例分析

《中華人民共和國保險法》第十七條規(guī)定：“訂立保險合同，采用保險人提供的格式條款的，保險人向投保人提供的投保單應(yīng)當附格式條款，保險人應(yīng)當向投保人說明合同的內(nèi)容�！�

2015年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》，要求金融機構(gòu)充分尊重并自覺保障金融消費者的財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利。其中，金融消費者知情權(quán)是指金融機構(gòu)應(yīng)當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

案例中，保險公司在訂立保險合同時，向消費者提供了格式條款，保險公司的工作人員如實向消費者介紹了保險條款及免責聲明部分，切實維護了消費者的合法權(quán)益。

消費者風險提示

消費者在投保保險產(chǎn)品時一定要充分了解保險產(chǎn)品的重要內(nèi)容，如保險責任、責任免除等。除了保險公司工作人員的建議之外，還要結(jié)合自保障需求謹慎選擇，通過認真閱讀、研究保險條款了解保險保障范圍后再決定是否投保；消費者如果對投保的保險產(chǎn)品及在后續(xù)服務(wù)中有任何疑問，可隨時向保險公司工作人員了解，或是撥打保險公司客服熱線進行咨詢，依法保障自身知情權(quán)。

(太平洋產(chǎn)險廣西分公司供稿)