網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)難上加難 消協(xié)提醒保留證據(jù)
隨著“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日的臨近，消費(fèi)維權(quán)的話題逐步升溫。消費(fèi)者維權(quán)難，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)更是難上加難。而據(jù)市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)沙2012年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V640宗，同比猛增72.51%。但是，由于網(wǎng)購(gòu)各環(huán)節(jié)中，合作方盤根錯(cuò)節(jié)，責(zé)任往往無法追究。為此，市消委會(huì)在建議相關(guān)部門完善相關(guān)法律條文之外，還提醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)保留相關(guān)記錄及時(shí)向網(wǎng)站客服及相關(guān)部門反映。
網(wǎng)店關(guān)閉索賠難
“1月10日，在淘寶一家名為暢聽無限-2010的網(wǎng)店，買了一款手機(jī)。在付款之初，賣家稱絕對(duì)行貨，有發(fā)票全國(guó)聯(lián)保。”在聽信了淘寶深圳賣家的一番說辭之后，山西長(zhǎng)治網(wǎng)友宋女士買了一款三星(專賣店)9100手機(jī)。隨后，宋女士發(fā)現(xiàn)，手機(jī)關(guān)機(jī)充電竟會(huì)自動(dòng)開機(jī)，而且顯示時(shí)間錯(cuò)誤。當(dāng)宋女士拿去當(dāng)?shù)厝鞘酆蟛诺弥�，手機(jī)不是行貨，無法享受售后服務(wù)。“和賣家溝通，對(duì)方不肯退錢，承諾換貨。因?yàn)橄胫灰苡帽憧�，所以同意換貨。”
盡管同意換貨，但接下來發(fā)生的事還是讓宋女士始料不及，換來的手機(jī)問題更嚴(yán)重，根本無法使用。新手機(jī)到手第二天便一直黑屏，在淘寶旺旺反映情況，賣家根本不理睬宋女士。1月31日，通過電話宋女士最終聯(lián)系上賣家，賣家答應(yīng)退貨簽收后給退款，但表示年前沒錢可退，要到年后初八。
“原本承諾7天無理由退換，但手機(jī)一出手賣家便翻臉不認(rèn)了，‘你舉報(bào)吧，看你把我怎么樣’，態(tài)度非常惡劣。”宋女士好不容易等到正月初八，再次與賣家聯(lián)系時(shí)，對(duì)方卻變卦了，原本全額退款變成只退1000元，要不再給寄來一款手機(jī)。當(dāng)宋女士表示如果換貨還有問題怎么辦時(shí)，賣家則說讓宋女士自認(rèn)倒霉。
宋女士告訴記者，當(dāng)她申請(qǐng)?zhí)詫毷酆髤s被淘寶工作人員告知沒辦法解決，因?yàn)橘u家已關(guān)閉網(wǎng)店，基金凍結(jié)沒錢可賠了。事到如今，原本想著實(shí)惠的網(wǎng)購(gòu)卻讓宋女士錢財(cái)兩空。當(dāng)記者就此事聯(lián)系賣家時(shí)，對(duì)方接通后便掛機(jī)。淘寶工作人員表示，該網(wǎng)店基金被凍結(jié)，應(yīng)是該網(wǎng)店存在風(fēng)險(xiǎn)而被淘寶凍結(jié)，消費(fèi)者可提供充分證據(jù)走法律途徑解決。對(duì)于宋女士的遭遇，該工作人員提醒消費(fèi)者，在使用支付寶付款前，應(yīng)先確認(rèn)商品是否存在問題，及時(shí)投訴以便維護(hù)自己權(quán)益。 [詳情]
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