案例三

北海市汽車售后服務公司未按“三包”規(guī)定提供維保服務案

案情簡介

2020年5月14日，北海市市場監(jiān)管局接到諶先生投訴，稱其購買的比亞迪“元”家用轎車，在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生自燃。比亞迪救援人員接訴抵達現(xiàn)場后，對車輛進行檢查，確認諶先生無不當操作、車輛無改裝，車輛著火為電池自燃引發(fā)，并將車輛拖至北海市比亞迪4S店。該4S店同意維修車輛并賠償損失，但要求簽訂協(xié)議確認該事故由消費者個人原因造成。消費者明確拒絕，并請求北海市市場監(jiān)管局幫助解決。

處理結果

經(jīng)查，北海市比亞迪4S店在“三包”期內(nèi)設置條件，不提供維保服務，違反《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第五條第二款“家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的符合本規(guī)定的三包責任要求�！钡囊�(guī)定。因北海市比亞迪4S店正辦理經(jīng)營權轉(zhuǎn)讓手續(xù)，期間汽車“三包”業(yè)務已轉(zhuǎn)由欽州市樂易購汽車銷售有限公司（以下簡稱：欽州公司）負責。經(jīng)組織三方調(diào)解，于2020年7月16日達成以下協(xié)議：明確諶先生未對車輛進行任何改裝，不存在人為操作過失；欽州公司向車主支付交通補貼、誤工費等損失0.8萬元，提供5次免費保養(yǎng)服務；免費維修車輛、更換必要零部件和噴漆，更換的配件材料以出廠質(zhì)保時間為準，整車延保3個月。

案件點評

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》明確，在包修有效期內(nèi)，如車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題的，可享受車輛免費維修服務；在行駛途中出現(xiàn)故障無法繼續(xù)行駛的，4S店需派人到現(xiàn)場進行維修。其中產(chǎn)生的拖車費用、修理時間超過5天等情況，4S店也應予以合理補償或提供備用車。