案例五

欽州市物業(yè)公司收費(fèi)糾紛案

案情簡(jiǎn)介

2020年1-4月，欽州市金港大廈住宅小區(qū)的十多名業(yè)主陸續(xù)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)投訴方式，向欽州市欽北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴該小區(qū)物業(yè)公司廣西欽州農(nóng)墾金港物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱：金港物業(yè)）亂收物業(yè)費(fèi)行為。

處理結(jié)果

受理投訴后，欽北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即開(kāi)展調(diào)查。該小區(qū)未成立業(yè)主大會(huì)，普通住宅小區(qū)前期物業(yè)（業(yè)主大會(huì)成立之前）管理服務(wù)收費(fèi)以及住宅小區(qū)停車(chē)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。開(kāi)發(fā)商與前期物業(yè)公司金港物業(yè)2014年簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)為：物業(yè)服務(wù)費(fèi)0.75元/平方米·月（含水電公攤），電梯維護(hù)費(fèi)0.15元/平方米·月。但自金港物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)接管物業(yè)以來(lái)，未與業(yè)主協(xié)商，除按合同收取0.75元/平方米·月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)外，還按實(shí)際公攤收取公攤水電費(fèi)；將電梯維護(hù)費(fèi)0.15元/平方米·月改為每戶30元/月。

欽北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局綜合2014年至2020年間欽州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策數(shù)次變動(dòng)的情況，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，先后兩次組織雙方代表召開(kāi)調(diào)解會(huì)，雙方最終達(dá)成協(xié)議。金港物業(yè)重新規(guī)范物業(yè)收費(fèi)行為，核算多年來(lái)收取的電梯維護(hù)費(fèi)及公攤水電費(fèi)等，將多收的電梯維護(hù)費(fèi)、公攤水電費(fèi)等約30萬(wàn)元退回金港大廈230戶業(yè)主。

案件點(diǎn)評(píng)

欽北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在向爭(zhēng)議雙方調(diào)查了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真宣傳解釋有關(guān)價(jià)格收費(fèi)政策，使糾紛得到順利解決。廣西消委會(huì)提醒物業(yè)服務(wù)企業(yè)，屬于政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的，企業(yè)須嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行；屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，由當(dāng)事人雙方本著公平合理、質(zhì)價(jià)相符、信息對(duì)稱的原則協(xié)商決定，也可參照當(dāng)?shù)刂贫ǖ恼�府指�?dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)共同商定。