案例十

玉林市教育咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)費(fèi)糾紛案

案情簡(jiǎn)介

2020年6月24日，玉林市玉州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到陳某等23位學(xué)生家長(zhǎng)集體投訴，稱玉林市遠(yuǎn)洋教育咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱：遠(yuǎn)洋教育公司）因新冠肺炎疫情停業(yè)，在全面復(fù)工后沒有開展培訓(xùn)授課，也不退還費(fèi)用，處于失聯(lián)狀態(tài)。家長(zhǎng)要求玉州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局介入調(diào)查處理。經(jīng)查，遠(yuǎn)洋教育公司前后共收取170多位家長(zhǎng)的各類學(xué)費(fèi)累計(jì)14.15萬(wàn)元。全面復(fù)工準(zhǔn)許經(jīng)營(yíng)后，公司因內(nèi)部原因無法繼續(xù)提供培訓(xùn)服務(wù)，一時(shí)又拿不出資金退費(fèi)，導(dǎo)致糾紛發(fā)生。

處理結(jié)果

經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成退款協(xié)議。至2020年9月2日止，遠(yuǎn)洋教育公司已按財(cái)務(wù)記錄或家長(zhǎng)繳費(fèi)收據(jù)向170位消費(fèi)者退回學(xué)費(fèi)共14.15萬(wàn)元，并賠禮道歉。

案件點(diǎn)評(píng)

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。另外，因經(jīng)營(yíng)者過錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。受到疫情影響，很多商家面臨經(jīng)營(yíng)困境，甚至倒閉風(fēng)險(xiǎn)，玉州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局秉承“以人民為中心”的理念，在切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助推社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序恢復(fù)，站在客觀公正的立場(chǎng)，積極溝通協(xié)調(diào)，提出合理解決方案，為妥善處理糾紛作出努力。