去年受理消費(fèi)者投訴3.04萬件，已解決2.41萬件

我區(qū)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8082萬元

廣西新聞網(wǎng)-廣西日報(bào)南寧訊（記者 吳家躍）記者1月17日從廣西消委會獲悉，2019年廣西各級消委會受理消費(fèi)者投訴共3.04萬件，同比增長38.81%；已解決2.41萬件，解決率為79.23%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8082.27萬元，同比增加43.61%。

商品類投訴1.75萬件，同比增長26.85%。投訴的主要問題是：家用汽車、電動自行車商家不按約定的時(shí)間提供車輛，不履行售后服務(wù)；二手車銷售商隱瞞車輛真實(shí)情況，未告知消費(fèi)者車輛曾出過事故等重大故障、維修等問題；家居用品商家不按約定時(shí)間送貨，貨不對板，商家不履行售后維修服務(wù)；家用電器類商家以各種理由拒絕或拖延履行“三包”義務(wù)，售后電話變更不主動發(fā)布信息告知消費(fèi)者，致使消費(fèi)者無法及時(shí)得到售后保障服務(wù)；開發(fā)商存在逾期交房問題，未按約定時(shí)間辦理房產(chǎn)證，在辦理房產(chǎn)證時(shí)強(qiáng)制收取代辦費(fèi)；一些賣家在網(wǎng)店銷售的服裝、鞋帽質(zhì)量差，或者與宣傳不相符。

服務(wù)類的投訴1.28萬件，同比增長59.22%。投訴的主要問題是：健身、美容等預(yù)付式消費(fèi)糾紛，一些商家因經(jīng)營不善倒閉，或轉(zhuǎn)讓債務(wù)糾紛變動，未告知消費(fèi)者，健身卡無法繼續(xù)使用，無法退款；經(jīng)營者未經(jīng)協(xié)商，擅自變更健身地點(diǎn)、設(shè)施、課程、教練等服務(wù)內(nèi)容，存在服務(wù)內(nèi)容與宣傳、承諾不相符；消費(fèi)者提出退卡遭到拒絕。