為更好地傾聽客戶心聲，關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者的金融權(quán)益。近日，中國銀行廣西區(qū)分行以營業(yè)廳大堂為教育宣傳主陣地開展“行長接待日”活動(dòng)，該行行長走進(jìn)區(qū)分行營業(yè)部大堂，與前來辦理業(yè)務(wù)的客戶“零距離、面對(duì)面”親切交流。

當(dāng)天，該行行長與前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行交談，聽取客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展、金融服務(wù)的意見建議，向客戶普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、產(chǎn)品評(píng)級(jí)、客戶評(píng)級(jí)、銷售渠道等基礎(chǔ)金融知識(shí)，宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性投資、勸導(dǎo)消費(fèi)者遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，并對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢和優(yōu)化金融服務(wù)的意見建議進(jìn)行積極回應(yīng)，叮囑相關(guān)工作人員要堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)水平，共同營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。

“行長接待日”活動(dòng)有效建立銀行與消費(fèi)者之間的良性溝通橋梁，下階段，廣西中行將深入踐行“金融為民”的服務(wù)理念，通過聽需于消費(fèi)者，聽計(jì)于消費(fèi)者，創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷優(yōu)化和完善金融產(chǎn)品、服務(wù)流程，持續(xù)提升金融消費(fèi)體驗(yàn)，為建設(shè)和諧健康的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)中行力量。（徐冬華）